崗位職責:
1.對客戶進行客戶關懷,保養(yǎng)、續(xù)保提醒、生日、節(jié)假日祝福、市場活動傳遞等
2.記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋給客服主管。
3.整理客戶資料,認真提取客戶信息檔案,以便關注客戶動態(tài)。
4.接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
5.建立投訴歸檔資料,及時處理投訴并回訪,高效圓滿解決。
6.與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
職位要求:
1.具有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,責任心強,思路清晰。
2.普通話標準,口齒伶俐,較強的語言表達能力,擅于溝通。
3.工作態(tài)度良好,及時為客戶服務。
4.車行經(jīng)驗優(yōu)先考慮
職位福利:五險一金、績效獎金、包吃、節(jié)日福利