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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)區(qū)域項目品質(zhì)檢查及督導(dǎo)管理；具體業(yè)務(wù)流程、制度等標(biāo)準(zhǔn)化工作； 2、精通物業(yè)管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)品質(zhì)條線業(yè)務(wù)開展； 3、負(fù)責(zé)品質(zhì)管理制度修訂，完善，下發(fā)，落地跟進(jìn)； 4、負(fù)責(zé)編制和優(yōu)化各類業(yè)務(wù)體系文件和作業(yè)指導(dǎo)書；搭建全生命周期的業(yè)務(wù)管理體系及貫標(biāo)； 5、負(fù)責(zé)各項目質(zhì)量目標(biāo)的評審，并監(jiān)督各部門質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)； 6、負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)狀況，對項目物業(yè)品質(zhì)檢查報告，指出不足之處，提出改進(jìn)建議，對研究重點問題進(jìn)行分析說明； 7、擬定工程、保安、環(huán)境綠化、客服等運行管理的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并上報公司批準(zhǔn)實施； 8、負(fù)責(zé)擬定年度培訓(xùn)計劃并實施，做好各項培訓(xùn)評估工作； 9、負(fù)責(zé)擬定年度品質(zhì)服務(wù)檢查計劃并實施，做好各項檢查總結(jié)審核報告，對不符合項進(jìn)行整改跟蹤； 10、負(fù)責(zé)公司級客戶投訴，對業(yè)務(wù)部門顧客意見，投訴處理過程進(jìn)行監(jiān)督。 11、需要負(fù)責(zé)公司品宣、企劃的工作 任職要求： 1、大專以上文化程度，年齡40周歲以下；有品宣（企業(yè)策劃）工作優(yōu)先考慮； 2、掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，5年以上物業(yè)運營管理或品質(zhì)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、具備極強的客戶服務(wù)理念，在處理投訴和各類突發(fā)事件方面，具備較強的應(yīng)變處理能力；能夠及時有效解決實際困難和問題，同時具有良好的團(tuán)隊合作精神，執(zhí)行力強；有一定的文字功底； 4、具備企業(yè)經(jīng)營管理知識，熟悉物業(yè)管理業(yè)務(wù)，有較強的抗壓能力，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。