職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服英語助農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)快速消費品
職位描述
1、負責(zé)電商平臺客服團隊日常管理；
1）客服團隊人員管理，包括但不限于：團隊建設(shè)、培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)和評估等，提升客服團隊工作技能、溝通技巧、服務(wù)意識等綜合能力；
2）建立并迭代優(yōu)化客服考核標準；
3）合理安排客服人員的月度排班及調(diào)整工作；
4）善于發(fā)現(xiàn)操作流程缺陷問題并及時優(yōu)化；
2、負責(zé)電商部門目標制定與分解達成；
3、負責(zé)電商平臺店鋪指標及用戶體驗；
1）持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)并提升店鋪的DSR，對各平臺指標浮動負責(zé)；
2）售后服務(wù)管理，包括但不限于：投訴、差評、工單、審單錯誤等，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析并及時更新話術(shù)，向上級提出合理化建議；重大投訴準確高效處理并及時上報，保證品牌及輿論安全；
3）定期優(yōu)化相關(guān)話術(shù)及SOP，保證文件有效性；
4、負責(zé)收集用戶建議定期反饋；
5、熟悉并能夠獨立完成一線客服全流程工作；
6、要求會AI；
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。
1、負責(zé)電商平臺客服團隊日常管理；
1）客服團隊人員管理，包括但不限于：團隊建設(shè)、培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)和評估等，提升客服團隊工作技能、溝通技巧、服務(wù)意識等綜合能力；
2）建立并迭代優(yōu)化客服考核標準；
3）合理安排客服人員的月度排班及調(diào)整工作；
4）善于發(fā)現(xiàn)操作流程缺陷問題并及時優(yōu)化；
2、負責(zé)電商部門目標制定與分解達成；
3、負責(zé)電商平臺店鋪指標及用戶體驗；
1）持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)并提升店鋪的DSR，對各平臺指標浮動負責(zé)；
2）售后服務(wù)管理，包括但不限于：投訴、差評、工單、審單錯誤等，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析并及時更新話術(shù)，向上級提出合理化建議；重大投訴準確高效處理并及時上報，保證品牌及輿論安全；
3）定期優(yōu)化相關(guān)話術(shù)及SOP，保證文件有效性；
4、負責(zé)收集用戶建議定期反饋；
5、熟悉并能夠獨立完成一線客服全流程工作；
6、要求會AI；
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。
工作地點
北京朝陽區(qū)榮聯(lián)科技大廈/南寧分部：南寧市青秀區(qū)東葛路161號綠地中央廣場上海天地B3棟1205
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職位發(fā)布者
李女士/人事經(jīng)理
立即溝通
北京筑維建筑裝飾工程有限公司北京筑維建筑裝飾工程有限公司成立于1990年，是一家專業(yè)從事建筑裝飾工程的室內(nèi)外裝飾設(shè)計和施工的企業(yè)。公司注冊資本5000萬元，是經(jīng)國家建設(shè)部批準的建筑工程裝飾設(shè)計甲級、裝飾工程施工一級資質(zhì)的現(xiàn)代化企業(yè)。中國建筑裝飾協(xié)會、北京市建筑裝飾協(xié)會會員單位。公司已通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO24001環(huán)境管理體系和OHSAS28001職業(yè)健康安全管理體系認證。公司始終堅持以人為本、質(zhì)量興業(yè)、用戶之上的服務(wù)宗旨，以獨到的設(shè)計風(fēng)格，精良的施工質(zhì)量，規(guī)范的工程管理監(jiān)控體系，完善的售后服務(wù)，贏得了業(yè)內(nèi)及各界兄弟單位及客戶的認可與贊許。北京筑維建筑裝飾工程有限公司專業(yè)從事酒店、商場、寫字樓、公寓、別墅、會所等各類建筑的裝修裝飾工程的設(shè)計與施工管理。公司擁有一批高素質(zhì)的設(shè)計、經(jīng)營及施工管理人員。具有建筑、環(huán)境藝術(shù)、結(jié)構(gòu)、電氣、空調(diào)暖通、給排水及弱電等各專業(yè)中、高級職稱技術(shù)人員和國家一級注冊建造師三十余人。對于室內(nèi)外裝修裝飾與水、電、空調(diào)及弱電于一體的大型新建或改造工程，具有豐富的設(shè)計與施工組織管理能力和經(jīng)驗。公司設(shè)計并施工的裝修項目層多次獲得多項北京市建筑裝飾優(yōu)質(zhì)工程獎獎項，受到各界廣泛好評。多年來在社會各界朋友的幫助和支持下，公司規(guī)模不斷壯大，業(yè)務(wù)渠道不斷拓寬。公司以多學(xué)科、多專業(yè)的智慧團隊為核心。以先進的設(shè)計思想、高超的工藝水平和科學(xué)的管理模式為優(yōu)勢，以國際管理體系為標準，升華企業(yè)文化，樹立品牌形象，不斷開拓市場空間，將專業(yè)成果推向市場，為社會服務(wù)。現(xiàn)已步入高效率、高質(zhì)量、低成本、良性循環(huán)的快速發(fā)展軌道。公司將繼續(xù)秉承“創(chuàng)新成就卓越人生、誠信營造恒久基業(yè)”的經(jīng)營理念，不斷發(fā)展創(chuàng)新，承擔(dān)企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任。
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