崗位職責(zé):
1. 客戶端質(zhì)量管理 (占比約60%)
· 客訴處理: 作為客戶質(zhì)量問題的第一接口人,接收、評估并第一時間響應(yīng)客戶投訴。
· 根本原因分析與改進: 主導(dǎo)或協(xié)同內(nèi)部團隊(生產(chǎn)、工程、研發(fā)等)對客戶投訴進行根本原因調(diào)查與分析。
· 8D報告編制與提交: 獨立負責(zé)編制專業(yè)、詳實、邏輯清晰的8D報告(或客戶指定的其他格式報告),并按時提交給客戶。跟蹤糾正預(yù)防措施的實施與驗證,直至問題閉環(huán)。
· 客戶退貨 (RMA) 處理: 管理客戶退貨流程,包括退貨物料的分析、判定、處置(返工、挑選、報廢),并推動內(nèi)部進行責(zé)任認定與改進。
· 客戶溝通與關(guān)系維護: 定期或不定期與客戶進行質(zhì)量溝通,匯報改善進展,處理日常質(zhì)量事務(wù),維護良好的客戶質(zhì)量關(guān)系。
· PCN(產(chǎn)品變更通知)管理: 負責(zé)接收、評審、分發(fā)客戶發(fā)來的PCN,并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進行評估與響應(yīng);同時,當(dāng)公司內(nèi)部發(fā)起變更時,確保按客戶要求及時、準確地發(fā)出PCN。
2. 供應(yīng)商端質(zhì)量管理 (占比約40%)
· 供應(yīng)商質(zhì)量績效管理: 監(jiān)控并管理供應(yīng)商的質(zhì)量績效(如進貨合格率、批退率、問題響應(yīng)速度等),定期發(fā)布供應(yīng)商質(zhì)量評分。
· 供應(yīng)商質(zhì)量問題處理: 主導(dǎo)處理供應(yīng)商來料或生產(chǎn)過程引發(fā)的質(zhì)量問題,推動供應(yīng)商進行根本原因分析并提供改善報告(SCAR)。
· 新供應(yīng)商導(dǎo)入審核: 參與新供應(yīng)商的開發(fā)與遴選,執(zhí)行潛在供應(yīng)商審核及年度例行審核,評估其質(zhì)量體系與制程能力。
· 供應(yīng)商質(zhì)量能力提升: 針對關(guān)鍵/瓶頸供應(yīng)商,制定并推動質(zhì)量改善計劃,協(xié)助供應(yīng)商提升質(zhì)量管理和過程控制水平。
· 來料檢驗標準與協(xié)議: 協(xié)同IQC,完善來料檢驗標準、SIP,并與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議。
3. 跨部門協(xié)作與持續(xù)改進
· 與研發(fā)、采購、生產(chǎn)、物流等部門緊密合作,形成質(zhì)量改善合力。
· 參與質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,識別質(zhì)量趨勢,提出系統(tǒng)性預(yù)防建議。
· 協(xié)助完善公司質(zhì)量管理體系(如ISO9001, IATF16949等)中與客戶和供應(yīng)商相關(guān)的流程。
任職要求:
1. 基本要求
· 學(xué)歷:本科及以上學(xué)歷,理工科專業(yè)背景(化學(xué)、化工、質(zhì)量管理等優(yōu)先)。
· 經(jīng)驗:3年及以上制造業(yè)質(zhì)量工作經(jīng)驗,其中至少2年專注于客戶質(zhì)量(CQE)或供應(yīng)商質(zhì)量(SQE)崗位。 有同時負責(zé)客戶與供應(yīng)商兩端經(jīng)驗者尤佳。
2. 知識與技能
· 核心工具精通: 熟練掌握并能獨立運用 8D、5Why、魚骨圖、PDCA 等質(zhì)量問題分析與解決方法。
· 質(zhì)量工具掌握: 熟悉 QC七大手法、統(tǒng)計過程控制(SPC)、測量系統(tǒng)分析(MSA)、失效模式與效果分析(FMEA)等。
· 行業(yè)標準了解: 熟悉 IATF 16949 質(zhì)量管理體系標準及核心工具(有內(nèi)審員資格證優(yōu)先)。
· 辦公軟件精通: 熟練使用MS Office(尤其擅長用Excel進行數(shù)據(jù)處理、用PPT制作報告)。
3. 核心能力與素質(zhì)
· 出色的溝通協(xié)調(diào)能力: 能夠自信、專業(yè)地與內(nèi)外部客戶及供應(yīng)商進行有效溝通,具備一定的談判技巧。
· 強大的邏輯分析與解決問題能力: 思維縝密,能夠從復(fù)雜現(xiàn)象中快速定位根本原因。
· 抗壓能力與責(zé)任心: 能承受客戶壓力和緊急任務(wù),對工作結(jié)果負責(zé),有強烈的客戶服務(wù)意識。
· 推動力與執(zhí)行力: 能夠主動推動跨部門及供應(yīng)商的改善活動,確保措施落地生效。
· 團隊合作精神: 具備良好的團隊協(xié)作意識。