代表極氪品牌與用戶溝通的橋梁之一,滿足用戶需求,確保用戶的車輛使用以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
職責(zé):
深刻理解公司服務(wù)理念,提供用戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn);
熟悉車輛功能及使用,對(duì)用戶的理賠需求進(jìn)行確認(rèn),并根據(jù)需求給出最優(yōu)服務(wù)方案;
負(fù)責(zé)用戶關(guān)系的維護(hù),保證每位用戶都能得到有溫度的售后服務(wù),以專業(yè)的汽車售后服務(wù)技能解決用戶問(wèn)題;
負(fù)責(zé)車輛整體維修情況的把控,與用戶及時(shí)有效的溝通,確保維修時(shí)效、維修質(zhì)量及服務(wù)體驗(yàn);
跟進(jìn)用戶服務(wù)結(jié)果,確保用戶滿意;
協(xié)助用戶處理車輛事故理賠事宜;
處理一般客訴;
熟練使用相關(guān)系統(tǒng),做好日常工作的維護(hù)和記錄;
工作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,服從管理,防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
工作地址:北京中汽雷日、北京中汽京田、北京中進(jìn)百旺