職位描述
現(xiàn)場客服企業(yè)服務(wù)物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)園區(qū)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和客戶需求，制定相應(yīng)的客戶服務(wù)策略；
2、確保策略與企業(yè)整體戰(zhàn)略保持一致，并隨著市場變化和客戶需求的調(diào)整而定期評估和優(yōu)化；
3、負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、調(diào)度和績效評估客服團(tuán)隊，確保團(tuán)隊成員具備出色的溝通和問題解決能力；
4、監(jiān)督團(tuán)隊的工作表現(xiàn)，提供必要的反饋和指導(dǎo)，以提升團(tuán)隊的工作效率和服務(wù)質(zhì)量；
5、協(xié)調(diào)處理客戶投訴，確?？蛻魡栴}得到迅速解決，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；
6、收集和分析客戶反饋數(shù)據(jù)，了解客戶需求和投訴情況，從數(shù)據(jù)中識別潛在問題和趨勢，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)；
7、與關(guān)鍵客戶保持良好的溝通，理解客戶的需求和期望，并與客戶共同實施服務(wù)改進(jìn)計劃；
8、設(shè)定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立評估機(jī)制，定期評估客服團(tuán)隊的工作，并監(jiān)督團(tuán)隊的執(zhí)行情況，提出改進(jìn)建議。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備3年以上物業(yè)非住業(yè)態(tài)管理崗位經(jīng)驗；
2、具備優(yōu)秀的溝通能力和人際交往技巧，能夠處理復(fù)雜的人際關(guān)系；
3、具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊管理能力，能夠激勵團(tuán)隊成員追求卓越；
善于協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員之間的工作，促進(jìn)團(tuán)隊合作和溝通；
4、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠收集和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，并提出改進(jìn)建議，以提升服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊效率；
5、具備良好的寫作能力及策劃能力，熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
6、對服務(wù)行業(yè)有深刻理解，善于發(fā)現(xiàn)客戶需求并及時響應(yīng)。
1、根據(jù)園區(qū)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和客戶需求，制定相應(yīng)的客戶服務(wù)策略；
2、確保策略與企業(yè)整體戰(zhàn)略保持一致，并隨著市場變化和客戶需求的調(diào)整而定期評估和優(yōu)化；
3、負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、調(diào)度和績效評估客服團(tuán)隊，確保團(tuán)隊成員具備出色的溝通和問題解決能力；
4、監(jiān)督團(tuán)隊的工作表現(xiàn)，提供必要的反饋和指導(dǎo)，以提升團(tuán)隊的工作效率和服務(wù)質(zhì)量；
5、協(xié)調(diào)處理客戶投訴，確?？蛻魡栴}得到迅速解決，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；
6、收集和分析客戶反饋數(shù)據(jù)，了解客戶需求和投訴情況，從數(shù)據(jù)中識別潛在問題和趨勢，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)；
7、與關(guān)鍵客戶保持良好的溝通，理解客戶的需求和期望，并與客戶共同實施服務(wù)改進(jìn)計劃；
8、設(shè)定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立評估機(jī)制，定期評估客服團(tuán)隊的工作，并監(jiān)督團(tuán)隊的執(zhí)行情況，提出改進(jìn)建議。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備3年以上物業(yè)非住業(yè)態(tài)管理崗位經(jīng)驗；
2、具備優(yōu)秀的溝通能力和人際交往技巧，能夠處理復(fù)雜的人際關(guān)系；
3、具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊管理能力，能夠激勵團(tuán)隊成員追求卓越；
善于協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員之間的工作，促進(jìn)團(tuán)隊合作和溝通；
4、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠收集和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，并提出改進(jìn)建議，以提升服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊效率；
5、具備良好的寫作能力及策劃能力，熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
6、對服務(wù)行業(yè)有深刻理解，善于發(fā)現(xiàn)客戶需求并及時響應(yīng)。
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工作地點
霞山區(qū)湛江國際金融中心服務(wù)中心
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深圳市金地物業(yè)管理有限公司
金地智慧服務(wù)成立于1993年，是金地集團(tuán)旗下提供物業(yè)管理服務(wù)、資產(chǎn)和客戶資源運營的平臺,中國物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會名譽副會長單位，廣東省物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，深圳、南京、武漢等物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。秉承“精品服務(wù)，真情關(guān)愛”的服務(wù)理念，31年來堅守初心、秉持匠心，基于對行業(yè)發(fā)展大勢的研判以及人民對美好生活的向往，致力于成為多業(yè)態(tài)覆蓋的綜合服務(wù)運營商。面向未來，啟動“3+X”戰(zhàn)略布局，住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、城市服務(wù)、空間科技、團(tuán)餐服務(wù)及FM業(yè)務(wù)六大業(yè)務(wù)版塊全面發(fā)力，重新定義物業(yè)服務(wù)的廣度和深度。金地智慧服務(wù)起步于深圳，截至目前，服務(wù)已覆蓋近200個城市，服務(wù)近500家政府機(jī)構(gòu)、開發(fā)商、知名大型企業(yè)總部、物業(yè)企業(yè)，管理項目包括住宅、產(chǎn)業(yè)園、學(xué)校、商寫、政府機(jī)關(guān)、城市服務(wù)、團(tuán)餐等多種業(yè)態(tài)。合同管理面積3.91億平米。金地智慧服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)在行業(yè)內(nèi)有口皆碑。金地智慧服務(wù)2009-2024連續(xù)十六年榮獲中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)；十一次獲得中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)；2023年度影響力物業(yè)服務(wù)企業(yè)；2023中國物企超級服務(wù)力TOP7；2023中國物業(yè)企業(yè)綜合實力TOP8；2023中國物業(yè)客戶滿意度模范企業(yè)；2023中國物業(yè)服務(wù)紅色物業(yè)標(biāo)桿企業(yè)；“金地物業(yè)”獲評“深圳老字號”榮譽稱號；物業(yè)服務(wù)（產(chǎn)業(yè)園區(qū)）企業(yè)聯(lián)盟成員單位；物業(yè)服務(wù)（高校）企業(yè)聯(lián)盟成員單位；物業(yè)服務(wù)（醫(yī)院）企業(yè)聯(lián)盟成員單位。（注：以上獎項來源于中指院、億翰、觀點、樂居財經(jīng)、中物智庫、克而瑞、深圳老字號等機(jī)構(gòu)頒發(fā)榜單）
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