職位描述
小區(qū)
工作職責:
1、品質管理
1）通過管理動作達成客戶滿意度，總結改進措施和創(chuàng)新服務流程并實施；
2）項目品質管理的第一責任人，需準確把握項目品質要求和服務標準，并監(jiān)督落地執(zhí)行；
3）重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調、處理；
4）發(fā)現識別潛在危機，制定方案措施進行有效預控；
5）社區(qū)活動策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行，推動社區(qū)文化建設，營造小區(qū)和諧氛圍。
2、運營管理
1）完成公司下達的年度指標；
2）編制項目年度、月度工作和資金計劃，并督導執(zhí)行；
3）負責對項目工作制度、服務標準及流程的檢查，并督促責任部門進行修訂、改進；
4）合理分配資源，保障項目正常運轉；
5）組織項目運營會議。
3、團隊管理
1）做好項目團隊梯隊建設，為公司培養(yǎng)、輸送各類人才；
2）參與分供方的選擇、評估、監(jiān)督管理。
4、關系管理
1）政府職能部門的關系維護；
2）公司內、外部客戶關系維護。
1、品質管理
1）通過管理動作達成客戶滿意度，總結改進措施和創(chuàng)新服務流程并實施；
2）項目品質管理的第一責任人，需準確把握項目品質要求和服務標準，并監(jiān)督落地執(zhí)行；
3）重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調、處理；
4）發(fā)現識別潛在危機，制定方案措施進行有效預控；
5）社區(qū)活動策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行，推動社區(qū)文化建設，營造小區(qū)和諧氛圍。
2、運營管理
1）完成公司下達的年度指標；
2）編制項目年度、月度工作和資金計劃，并督導執(zhí)行；
3）負責對項目工作制度、服務標準及流程的檢查，并督促責任部門進行修訂、改進；
4）合理分配資源，保障項目正常運轉；
5）組織項目運營會議。
3、團隊管理
1）做好項目團隊梯隊建設，為公司培養(yǎng)、輸送各類人才；
2）參與分供方的選擇、評估、監(jiān)督管理。
4、關系管理
1）政府職能部門的關系維護；
2）公司內、外部客戶關系維護。
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工作地點
桂林臨桂區(qū)祥龍云居物業(yè)服務中心
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深圳市金地物業(yè)管理有限公司
金地智慧服務成立于1993年，是金地集團旗下提供物業(yè)管理服務、資產和客戶資源運營的平臺,中國物業(yè)管理一級資質企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會名譽副會長單位，廣東省物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，深圳、南京、武漢等物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。秉承“精品服務，真情關愛”的服務理念，31年來堅守初心、秉持匠心，基于對行業(yè)發(fā)展大勢的研判以及人民對美好生活的向往，致力于成為多業(yè)態(tài)覆蓋的綜合服務運營商。面向未來，啟動“3+X”戰(zhàn)略布局，住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、城市服務、空間科技、團餐服務及FM業(yè)務六大業(yè)務版塊全面發(fā)力，重新定義物業(yè)服務的廣度和深度。金地智慧服務起步于深圳，截至目前，服務已覆蓋近200個城市，服務近500家政府機構、開發(fā)商、知名大型企業(yè)總部、物業(yè)企業(yè)，管理項目包括住宅、產業(yè)園、學校、商寫、政府機關、城市服務、團餐等多種業(yè)態(tài)。合同管理面積3.91億平米。金地智慧服務的服務品質在行業(yè)內有口皆碑。金地智慧服務2009-2024連續(xù)十六年榮獲中國物業(yè)服務百強企業(yè)；十一次獲得中國物業(yè)服務百強服務質量領先企業(yè)；2023年度影響力物業(yè)服務企業(yè)；2023中國物企超級服務力TOP7；2023中國物業(yè)企業(yè)綜合實力TOP8；2023中國物業(yè)客戶滿意度模范企業(yè)；2023中國物業(yè)服務紅色物業(yè)標桿企業(yè)；“金地物業(yè)”獲評“深圳老字號”榮譽稱號；物業(yè)服務（產業(yè)園區(qū)）企業(yè)聯(lián)盟成員單位；物業(yè)服務（高校）企業(yè)聯(lián)盟成員單位；物業(yè)服務（醫(yī)院）企業(yè)聯(lián)盟成員單位。（注：以上獎項來源于中指院、億翰、觀點、樂居財經、中物智庫、克而瑞、深圳老字號等機構頒發(fā)榜單）
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