職位描述
小區(qū)客服主管管家負責人
崗位職責
1、負責統(tǒng)籌項目服務中心管家、前臺管理工作；
2、負責統(tǒng)籌開展服務中心客戶關系工作，對服務中心現(xiàn)場品質工作進行檢查、監(jiān)督、指導；
3、負責保障及提升服務中心業(yè)主滿意度工作；
4、負責服務中心社區(qū)文化活動制定、策劃、組織、總結，圈層建設、鄰里氛圍營造； 5、負責統(tǒng)籌享系列產品推廣運營及享家平臺垂直服務的落地執(zhí)行；
6、制定年度/季度培訓計劃，負責管家及前臺日常培訓工作；
7、管家日常培訓及團隊建設，督促管家業(yè)績指標達成。
1、負責統(tǒng)籌項目服務中心管家、前臺管理工作；
2、負責統(tǒng)籌開展服務中心客戶關系工作，對服務中心現(xiàn)場品質工作進行檢查、監(jiān)督、指導；
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4、負責服務中心社區(qū)文化活動制定、策劃、組織、總結，圈層建設、鄰里氛圍營造； 5、負責統(tǒng)籌享系列產品推廣運營及享家平臺垂直服務的落地執(zhí)行；
6、制定年度/季度培訓計劃，負責管家及前臺日常培訓工作；
7、管家日常培訓及團隊建設，督促管家業(yè)績指標達成。
任職要求：
1. 基本條件
- 年齡30-45歲
- 大專及以上學歷（住宅物業(yè)管理相關專業(yè)優(yōu)先）
- 持有物業(yè)管理經理上崗證/注冊物業(yè)管理師資格
2. 專業(yè)能力要求
- 5年以上物業(yè)管理工作經驗，其中2年以上同崗位經驗
- 熟悉物業(yè)管理法規(guī)及ISO質量管理體系
- 具備項目預算編制、成本控制能力
- 熟練使用智能物業(yè)管理系統(tǒng)（如ERP、工單系統(tǒng)等）
3. 核心素質要求
- 出色的突發(fā)事件處理能力（消防、投訴、應急事件等）
- 優(yōu)秀的團隊管理能力（建議管理過10人以上團隊）
- 具備業(yè)主委員會協(xié)調溝通經驗者優(yōu)先
- 掌握基礎工程設備維護知識
- 具備社區(qū)文化活動策劃經驗
- 了解綠色物業(yè)管理標準
- 有創(chuàng)優(yōu)評比項目經驗
- 年齡30-45歲
- 大專及以上學歷（住宅物業(yè)管理相關專業(yè)優(yōu)先）
- 持有物業(yè)管理經理上崗證/注冊物業(yè)管理師資格
2. 專業(yè)能力要求
- 5年以上物業(yè)管理工作經驗，其中2年以上同崗位經驗
- 熟悉物業(yè)管理法規(guī)及ISO質量管理體系
- 具備項目預算編制、成本控制能力
- 熟練使用智能物業(yè)管理系統(tǒng)（如ERP、工單系統(tǒng)等）
3. 核心素質要求
- 出色的突發(fā)事件處理能力（消防、投訴、應急事件等）
- 優(yōu)秀的團隊管理能力（建議管理過10人以上團隊）
- 具備業(yè)主委員會協(xié)調溝通經驗者優(yōu)先
- 掌握基礎工程設備維護知識
- 具備社區(qū)文化活動策劃經驗
- 了解綠色物業(yè)管理標準
- 有創(chuàng)優(yōu)評比項目經驗
工作地點
深圳南山區(qū)中興人才公寓
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職位發(fā)布者
趙女士/招聘經理
剛剛活躍立即溝通
深圳市金地物業(yè)管理有限公司
金地智慧服務成立于1993年，是金地集團旗下提供物業(yè)管理服務、資產和客戶資源運營的平臺,中國物業(yè)管理一級資質企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會名譽副會長單位，廣東省物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，深圳、南京、武漢等物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。秉承“精品服務，真情關愛”的服務理念，31年來堅守初心、秉持匠心，基于對行業(yè)發(fā)展大勢的研判以及人民對美好生活的向往，致力于成為多業(yè)態(tài)覆蓋的綜合服務運營商。面向未來，啟動“3+X”戰(zhàn)略布局，住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、城市服務、空間科技、團餐服務及FM業(yè)務六大業(yè)務版塊全面發(fā)力，重新定義物業(yè)服務的廣度和深度。金地智慧服務起步于深圳，截至目前，服務已覆蓋近200個城市，服務近500家政府機構、開發(fā)商、知名大型企業(yè)總部、物業(yè)企業(yè)，管理項目包括住宅、產業(yè)園、學校、商寫、政府機關、城市服務、團餐等多種業(yè)態(tài)。合同管理面積3.91億平米。金地智慧服務的服務品質在行業(yè)內有口皆碑。金地智慧服務2009-2024連續(xù)十六年榮獲中國物業(yè)服務百強企業(yè)；十一次獲得中國物業(yè)服務百強服務質量領先企業(yè)；2023年度影響力物業(yè)服務企業(yè)；2023中國物企超級服務力TOP7；2023中國物業(yè)企業(yè)綜合實力TOP8；2023中國物業(yè)客戶滿意度模范企業(yè)；2023中國物業(yè)服務紅色物業(yè)標桿企業(yè)；“金地物業(yè)”獲評“深圳老字號”榮譽稱號；物業(yè)服務（產業(yè)園區(qū)）企業(yè)聯(lián)盟成員單位；物業(yè)服務（高校）企業(yè)聯(lián)盟成員單位；物業(yè)服務（醫(yī)院）企業(yè)聯(lián)盟成員單位。（注：以上獎項來源于中指院、億翰、觀點、樂居財經、中物智庫、克而瑞、深圳老字號等機構頒發(fā)榜單）
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