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崗位職責: 目標 負責制定與實施門店顧客體驗戰(zhàn)略，為顧客與員工打造卓越的服務體驗。主導公司顧客體驗相關項目，持續(xù)追蹤顧客體驗關鍵績效指標（KPI），并制定改進方案。 擔任門店顧客體驗核心代表/形象大使。 產(chǎn)品 深度分析客群特征，制定本地化精準策略 監(jiān)管IPOD銷售、SINT及線上下單線下取貨（Click&Collect）銷售 協(xié)同門店管理團隊及區(qū)域顧客體驗經(jīng)理優(yōu)化多渠道銷售流程 精通品牌官網(wǎng)運營，推動全渠道銷售整合，及時向團隊與顧客傳達新品資訊 團隊 管理、培訓并督導銷售團隊，確保顧客體驗標準落地 發(fā)掘高潛力人才，制定個人發(fā)展計劃 跨部門協(xié)作開發(fā)晨午會素材，以互動形式執(zhí)行早晚會（遵循店長指導方向） 流程 在賣場及試衣間推行輔助銷售策略 監(jiān)管店鋪運營支持APP的使用情況 基于客流分析優(yōu)化人力配置，向店長/區(qū)域顧客體驗經(jīng)理提交流程改進建議 在店長/副店長休息時代理開店/閉店職責 體驗 落地當前顧客體驗項目及升級方案 根據(jù)客群特征動態(tài)調(diào)整團隊同事服務的能量 通過觸點管理提升顧客滿意度，確保符合公司服務標準 示范高水準服務能量：友好歡迎、需求洞察、搭配建議 深度分析顧客數(shù)據(jù)，規(guī)劃滿意度提升方案 推動顧客關系長效管理，解答產(chǎn)品咨詢，促成整合銷售 能夠進行深度CX店鋪訪問 技能與態(tài)度 熱情、求知欲強、積極主動，具備顧客導向思維與創(chuàng)新活力 時尚熱愛者，善于向團隊與顧客傳遞時尚熱情 敏銳的市場洞察力，持續(xù)關注最新市場趨勢與消費者行為 顧客影響力專家，擅長通過深度互動提升門店業(yè)績 創(chuàng)造力與親和力兼?zhèn)?，能營造積極協(xié)作的團隊氛圍 數(shù)據(jù)分析達人，精通顧客體驗關鍵指標（CX KPIs）解讀 高適應力，擅長多任務管理與高壓情境應對 人才培養(yǎng)專家，掌握顧客體驗培訓技巧與項目管理能力 卓越的溝通與領導力，具備激勵團隊與反饋指導的雙向技能 經(jīng)驗與資質(zhì) 有時尚零售管理經(jīng)驗，具備顧客體驗優(yōu)化實戰(zhàn)背景 熟練運用顧客調(diào)研工具，掌握消費者行為分析與數(shù)據(jù)建模能力 優(yōu)先條件： 客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)操作經(jīng)驗 團隊管理及跨部門協(xié)作經(jīng)歷 流利的英語 匯報與協(xié)作關系 直屬匯報：門店管理團隊