崗位職責:
1.參與可維護性設計,參加產品設計評審,從產品使用維護角度,提出可操作性、可靠性、可維護性要求;
2.參與未發(fā)布產品驗證,研發(fā)項目產品組裝調試,研發(fā)項目產品使用測試;
3.已發(fā)布產品重點問題優(yōu)化改進,產品綜合評估。定期分析總結產品使用和維護中的問題,對設計缺陷、產品優(yōu)化等做綜合評估,提交產品改進需求至產品經理;跟蹤并參與重點問題的解決;管理撰寫B(tài)KM文檔;
4.產品交付支持,制定規(guī)范產品安裝驗收流程;完成產品安裝調試中技術交流;
5.客戶端設備狀態(tài)監(jiān)控。統(tǒng)一協(xié)調記錄線上機臺進度,包括設備安裝調試、驗收、重大問題解決、軟硬件升級;客戶問題解決。跟蹤解決客戶的重點問題,根據現場問題的需要組織技術人員制定解決方案;
6.負責為客服人員提供技術支持;
7.領導安排的臨時性工作。
8. 出差支持客戶端問題解決。
任職要求:
1.理工科背景,本科及以上學歷;
2.5年以上設備技術或售后服務相關工作經驗;
3.熟悉設備操作、設備拆卸、設備維修技能;
4.良好的溝通能力和抗壓能力;
5.具備一定的服務意識。
特別優(yōu)秀者可放寬要求。