職位描述
現(xiàn)場客服投訴客服建材家具/家居/家電裝飾裝修
職責描述：
1)編制客戶服務的工作目標及計劃，并分解落實。
2) 定期培訓客服人員（接待禮儀、詢問話術(shù)、專業(yè)知識等），收集典型服務案例,分析客戶群心理,以提高其業(yè)務素質(zhì)及服務水準。
3) 安排客服人員的班次，考勤和業(yè)績考核工作及與其他相關(guān)部門的工作銜接和配合。
4) 制定商場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。
5) 負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪、致電、315等方式)對商場的服務、品牌商鋪售后客訴等各方面的問詢與投訴。
6) 負責協(xié)調(diào)解決由工商，消保委介入的顧客投訴及其后續(xù)問題。
7) 維護與政府部門的關(guān)系
8) 其他由上級分配的工作任務
任職要求：
1) 大學專科及以上學歷
2) 5年以上建材商場工作經(jīng)驗，其中3年客訴服務相關(guān)職位經(jīng)驗
3) 對商場客戶服務工作有較深刻認知；有較強的分析、應變能力，溝通協(xié)調(diào)能力強，處理事務簡練、高效；洞悉客戶心理，高度的工作責任心
4) 良好的溝通協(xié)調(diào)、談判技巧
5) 善于促進團隊合作
6) 熟練word, Excel, PowerPoint等辦公軟件
1)編制客戶服務的工作目標及計劃，并分解落實。
2) 定期培訓客服人員（接待禮儀、詢問話術(shù)、專業(yè)知識等），收集典型服務案例,分析客戶群心理,以提高其業(yè)務素質(zhì)及服務水準。
3) 安排客服人員的班次，考勤和業(yè)績考核工作及與其他相關(guān)部門的工作銜接和配合。
4) 制定商場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。
5) 負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪、致電、315等方式)對商場的服務、品牌商鋪售后客訴等各方面的問詢與投訴。
6) 負責協(xié)調(diào)解決由工商，消保委介入的顧客投訴及其后續(xù)問題。
7) 維護與政府部門的關(guān)系
8) 其他由上級分配的工作任務
任職要求：
1) 大學專科及以上學歷
2) 5年以上建材商場工作經(jīng)驗，其中3年客訴服務相關(guān)職位經(jīng)驗
3) 對商場客戶服務工作有較深刻認知；有較強的分析、應變能力，溝通協(xié)調(diào)能力強，處理事務簡練、高效；洞悉客戶心理，高度的工作責任心
4) 良好的溝通協(xié)調(diào)、談判技巧
5) 善于促進團隊合作
6) 熟練word, Excel, PowerPoint等辦公軟件
工作地點
上海徐匯區(qū)喜盈門全案定制中心(宜山路店)6樓辦公室
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沈先生/HR
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上海喜盈門建材有限公司喜盈門國際商業(yè)連鎖企業(yè)（以下簡稱喜盈門）創(chuàng)立于1997年，總部設于上海，專業(yè)從事城市綜合體和建材家具廣場項目的開發(fā)與運營管理。經(jīng)營業(yè)態(tài)涵蓋建材家具、公寓式酒店、甲級寫字樓、綜合百貨、高端住宅、餐飲娛樂、親子教育、酒店婚慶、設計師產(chǎn)業(yè)園等。目前，喜盈門已在上海、福建、江西、湖南、海南、四川等省份投資了近30多個大型商業(yè)項目，總營業(yè)面積超過500萬平方米，極大地拉動了項目地周邊第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為區(qū)域經(jīng)濟建設發(fā)展發(fā)揮了積極而重要的作用，成為了當?shù)卣摹吧虡I(yè)名片”。一直致力于以“倡導國際生活觀，全面提升消費者的生活品質(zhì)”為已任的喜盈門，將本著“服務、誠信、雙贏”的開放式合作理念，與廣大合作伙伴互惠互利，共同打造中國商業(yè)經(jīng)營的合作模式。喜盈門國際商業(yè)連鎖企業(yè)是國內(nèi)率先在行業(yè)推行ISO質(zhì)量體系認證的企業(yè)，作為建材家具Shopping Mall的先鋒者、締造者之一，喜盈門已在行業(yè)內(nèi)深耕了20年，積累了豐富的運營經(jīng)驗。我們將以專業(yè)的經(jīng)營理念和完美的商業(yè)服務，為消費者帶來超五星級的購物體驗和全新的購物形態(tài)。我們將始終堅持對消費者“差價三倍返還、無理由退貨、環(huán)保保障、先行賠付”這四大鄭重承諾(具體細則詳見各地商場服務細則公告)，讓消費者真正體驗到來自國際前沿的服務理念。喜盈門將以國際化的視野、現(xiàn)代化的理念、科學化的營銷在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域勤耕密耘、不斷創(chuàng)新，成為行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)。
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