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崗位職責(zé)：1、根據(jù)業(yè)務(wù)要求，制定和完善質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)實(shí)施流程；
2、負(fù)責(zé)回溯關(guān)鍵錄音全過(guò)程，找出問(wèn)題的根本原因，提出后續(xù)可進(jìn)一步話務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)方向；
3、作為投訴流程和質(zhì)量改善流程的責(zé)任人，負(fù)責(zé)投訴確認(rèn)及改進(jìn)改善流程的制定;
4、根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和管理數(shù)據(jù)，生成質(zhì)檢相關(guān)報(bào)告并提出培訓(xùn)需求，確保人員達(dá)到質(zhì)量要求，保障整體通話水平；
5、協(xié)助項(xiàng)目管理崗位，完成現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、質(zhì)檢分析等相關(guān)工作；
6、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2、具有2年以上壽險(xiǎn)/互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉呼叫中心運(yùn)作以及業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的洞察力和話務(wù)質(zhì)量的把控能力；
4、具有一定的數(shù)據(jù)分析和呈現(xiàn)能力，有較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力、抗壓能力及邏輯思維能力；
5、接受不定期出差及市內(nèi)跨區(qū)通勤。福利待遇：
1.試用期：試用期6個(gè)月，入司即購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金+轉(zhuǎn)正后商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)；
2.薪酬：固定薪酬+績(jī)效薪酬+福利補(bǔ)貼+年終績(jī)效獎(jiǎng)金；
3.培育發(fā)展：享有各種工作技能技巧提升、管理知識(shí)講座等銜接培訓(xùn)。
上班時(shí)間：9:00-18:00，周末雙休，國(guó)家法定節(jié)假日正常休息！
【該崗位是勞務(wù)外包用工編制，與深圳市鵬勞人力資源管理有限公司簽訂勞動(dòng)合同，派駐到人保健康深圳分公司工作?！?br>職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、帶薪年假、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、定期體檢、節(jié)日福利