職位描述
淘寶/天貓京東拼多多電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售前新客咨詢接待，極速回復(fù)咨詢消息，快速完成咨詢轉(zhuǎn)化，不斷提高咨詢轉(zhuǎn)化率；
2、負(fù)責(zé)售中客戶跟進(jìn)、維護(hù)及管理：填寫《客戶分類跟進(jìn)表》分析客戶采購需求，優(yōu)化二次回訪話術(shù)，引導(dǎo)成交；
3、負(fù)責(zé)售中跟進(jìn)網(wǎng)店訂單物流信息，及時(shí)向客戶發(fā)送最新物流信息及提醒，做好客戶與物流的銜接工作；
4、負(fù)責(zé)妥善處理各種售后問題，盡可能避免產(chǎn)生糾紛，確?？蛻魸M意度達(dá)標(biāo)；
5、負(fù)責(zé)店鋪商品評(píng)價(jià)及商品買家問答管理，及時(shí)提醒買家及時(shí)評(píng)價(jià)/及時(shí)回復(fù)買家評(píng)價(jià)；維護(hù)商品界面買家問答信息等日常工作。
任職要求：
1、專業(yè)不限，2-3年京東、天貓、1688、抖音、快手等電商平臺(tái)企業(yè)類網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2、打字速度快，熟練應(yīng)用電腦常用辦公軟件，如Excel Word等工具，善于學(xué)習(xí)，認(rèn)真踏實(shí)；
3、積極主動(dòng)，執(zhí)行力強(qiáng)；通過電商平臺(tái)網(wǎng)店后臺(tái)客服崗位人才認(rèn)證的優(yōu)先考慮（面試請攜帶紙質(zhì)版證書）。
職位福利：五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)助、工齡工資、項(xiàng)目獎(jiǎng)金、周末雙休、節(jié)日福利、定期體檢
工作地點(diǎn)
西安未央?yún)^(qū)草灘生態(tài)產(chǎn)業(yè)園尚苑路3699號(hào)
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職位發(fā)布者
齊女士/人力資源主管
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