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10-15K+五險一金，酒仙橋蘋果電商客服中心培訓主管

早九晚六，每周六日雙休
朝陽區(qū)地鐵12號線高家園站出站即是
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酒仙橋蘋果電商客服中心培訓主管

崗位職責：
培訓體系搭建：結合產品特性、業(yè)務流程與電商客服場景，搭建覆蓋 “新員工入職 - 在崗技能提升 - 管理層儲備” 的員工全生命周期培訓體系。
課程開發(fā)與更新：主導編寫培訓教材，定期根據(jù)業(yè)務&平臺規(guī)則變化、用戶反饋熱點，及時更新課程內容。
培訓實施與落地：通過線上、線下課程、線下實操、帶教等形式開展培訓，確?？头F隊全面掌握產品知識與服務標準。
多部門聯(lián)動：聯(lián)動多部門協(xié)作，推動培訓團隊工作順利開展。
效果評估與優(yōu)化：制定員工認證及考核計劃，并能落地執(zhí)行，定期輸出培訓復盤報告；針對薄弱環(huán)節(jié)制定專項提升計劃，推動客服服務質量提升。
團隊能力建設：管理培訓團隊，制定培訓師培養(yǎng)計劃。

任職要求：
1、5年以上客服中心培訓經(jīng)驗或3 年以上電商客服培訓經(jīng)驗， 2 年以上主管崗經(jīng)驗；有手機3C、數(shù)碼家電行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、熟悉手機3C產品知識（如芯片、屏幕、攝影功能、系統(tǒng)版本差異），能獨立拆解復雜技術問題并轉化為通俗培訓內容；
3、掌握課程開發(fā)工具，具備案例編寫、話術設計能力；
4、擅長數(shù)據(jù)分析，快速定位培訓需求，制定可落地的提升方案。
5、軟技能：具備較強的溝通協(xié)調能力（能聯(lián)動多部門獲取資源）、抗壓能力（應對大促/新機型上市等培訓高峰期）、結果導向思維。
6、具備較強的原則性、細節(jié)把控能力、跨部門協(xié)作能力。

學歷要求：本科以上學歷，優(yōu)秀者可放寬；
福利待遇：年假+五險一金+團建+茶歇
上班時間：9：00-18：00，周六日雙休
工作地點：朝陽區(qū)地鐵12號線高家園站，恒通商務園之所ICC
工資待遇：10000-15000元每月+五險一金
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報名方式：點擊“我要應聘”工作人員會及時安排您面試入職哦