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工作內(nèi)容簡介： 我們是如祺平臺的“服務體驗守護者”，司機研判團隊專注于平臺司機訂單審核與服務質(zhì)量把控，確保平臺服務標準始終如一。作為服務質(zhì)檢專員，你將化身“服務體驗偵探”，通過日常抽檢和深度分析，為團隊審核結果質(zhì)量保駕護航。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動和案例復盤，助力團隊持續(xù)提升服務審核精準度和效率，共同打造更優(yōu)質(zhì)的司機服務生態(tài)。 主要工作職責： 1. 【日常質(zhì)檢 & 問題閉環(huán)】 對團隊成員的訂單研判結果和操作流程進行抽查，確保每個操作結果都符合平臺服務標準 精準捕捉研判中的“服務偏差”，建立問題反饋-整改-驗收的閉環(huán)機制 每日輸出質(zhì)檢日報，用數(shù)據(jù)說話，為團隊提供決策依據(jù) 2. 【數(shù)據(jù)洞察 & 流程優(yōu)化】 定期輸出質(zhì)檢報告，用數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)團隊表現(xiàn) 通過數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)服務審核中的潛在問題，推動審核流程迭代升級 建立服務質(zhì)檢指標體系，助力團隊效能提升 3.【案例庫建設 & 經(jīng)驗沉淀】 收集典型服務審核案例，打造平臺專屬“服務案例知識庫” 通過案例復盤，提煉共性問題和優(yōu)化方案 定期組織案例分享，提升團隊整體服務審核水平 4.【申訴處理 & 業(yè)務支持】 負責司機服務申訴的審核處理，確保申訴處理的準確性； 在業(yè)務高峰期支援一線審核工作，確保服務審核平穩(wěn)運行 完成上級交辦的其他專項工作 我們希望你： 1. 大專及以上學歷； 2. 具備質(zhì)檢或相關崗位經(jīng)驗優(yōu)先 3. 數(shù)據(jù)敏感，善于通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題 4. 溝通能力強，能夠推動問題解決 5. 有責任心，能夠承受一定的工作壓力 6. 熟悉辦公軟件，具備基礎的數(shù)據(jù)分析能力 7. 可接受周末少量值班（可換調(diào)休） 加入我們，一起用數(shù)據(jù)守護服務品質(zhì)，用專業(yè)打造更優(yōu)質(zhì)的出行體驗！