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【崗位職責】
1、通過在線渠道（官網在線聊天、APP、社交媒體、企業(yè)微信等）實時響應客戶咨詢，解答新能源汽車產品功能、購車政策、充電服務、售后保修等問題。
2、快速識別客戶需求，精準推薦車型配置、金融方案或充電解決方案，引導高意向客戶留資并轉交門店銷售團隊跟進。
3、處理線上客戶投訴與客訴工單，協(xié)調技術、售后或交付團隊解決問題，確保客戶滿意度與問題閉環(huán)率達標。
4、整理客戶高頻問題（如續(xù)航焦慮、OTA升級、智能座艙操作等），輸出優(yōu)化建議并同步至產品、培訓部門。
5、協(xié)助維護企業(yè)知識庫與標準話術庫，確保在線回復內容的準確性與時效性（如補貼政策、車型參數(shù)更新等）。
6、達成每日/周/月核心指標（如：響應時長＜30秒、質檢合格率＞95%等），并定期反饋服務過程中的瓶頸問題。
7、執(zhí)行上級臨時分配的跨平臺支持、服務培訓、服務質檢或其他協(xié)作任務。
【任職要求】
1、必備條件：
①大專及以上學歷，1年以上在線客服、電商客服或互聯(lián)網用戶運營經驗（汽車行業(yè)經驗優(yōu)先）。
②普通話標準，具備優(yōu)秀的文字表達能力，能通過簡潔、專業(yè)的語言解決客戶問題。
③打字速度60及以上，熟練使用在線客服系統(tǒng)（如企業(yè)微信、智齒客服、CRM工具等），具備基礎Excel數(shù)據(jù)處理能力。
④具備多任務處理能力，可同時應對多個對話窗口且保持服務質量。
④自驅力強，服務意識強，耐心細致，抗壓能力強，對客戶情緒敏感，能妥善處理線上沖突場景。
⑤適應輪班制（如早晚班、周末值班）。
2、優(yōu)先條件：
①有汽車品牌、新能源車企或互聯(lián)網出行平臺在線服務經驗者優(yōu)先。
②熟悉社交媒體平臺（如微博、抖音、小紅書）用戶交互規(guī)則者優(yōu)先。
③掌握基礎數(shù)據(jù)分析技能（如Excel透視表、客服報表解讀）者優(yōu)先。
【上班時間】
早班：9:00-18:00、晚班12:00-21:00，月休6-8天（輪休制）
【薪資福利】
1、試用期為3-6個月（優(yōu)秀者可提前轉正）。
2、帶薪培訓（出勤率需達到100%），培訓周期為10-15天（根據(jù)考核結果結算：考核不通過80元/天，考核通過：100元/天）。
3、清晰的晉升路徑（如：初級客服專員→中級客服專員→高級客服專員→運營組長→運營主管）。
4、豐富員工活動，組織豐富的團隊建設及文化娛樂活動。
5、嚴格按照國家要求購買五險一金（入職即購買）。
6、底薪+績效+獎金（PS：獎金是基于轉正后的團隊協(xié)作貢獻度、客戶表揚率及服務質量綜合評定發(fā)放）。
<1>試用期：3100元【基本工資1990+崗位津貼410+技能津貼0+全勤200+其他津貼0+績效工資500（績效浮動）】。
<2>轉正后：
①學歷為大專者，3800元【（基本工資1990+崗位津貼410+技能津貼400+全勤200+其他津貼0+績效工資800（績效浮動）】。
②學歷為本科者，3900元【（基本工資1990+崗位津貼410+技能津貼400+全勤200+其他津貼100+績效工資800（績效浮動）】。