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崗位職責(zé)】
1、通過在線渠道（官網(wǎng)在線聊天、APP、社交媒體、企業(yè)微信等）實時響應(yīng)客戶咨詢，解答新能源汽車產(chǎn)品功能、購車政策、充電服務(wù)、售后保修等問題。
2、快速識別客戶需求，精準推薦車型配置、金融方案或充電解決方案，引導(dǎo)高意向客戶留資并轉(zhuǎn)交門店銷售團隊跟進。
3、處理線上客戶投訴與客訴工單，協(xié)調(diào)技術(shù)、售后或交付團隊解決問題，確?？蛻魸M意度與問題閉環(huán)率達標(biāo)。
4、整理客戶高頻問題（如續(xù)航焦慮、OTA升級、智能座艙操作等），輸出優(yōu)化建議并同步至產(chǎn)品、培訓(xùn)部門。
5、協(xié)助維護企業(yè)知識庫與標(biāo)準話術(shù)庫，確保在線回復(fù)內(nèi)容的準確性與時效性（如補貼政策、車型參數(shù)更新等）。
6、達成每日/周/月核心指標(biāo)（如：響應(yīng)時長＜30秒、質(zhì)檢合格率＞95%等），并定期反饋服務(wù)過程中的瓶頸問題。
7、執(zhí)行上級臨時分配的跨平臺支持、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)檢或其他協(xié)作任務(wù)。
【任職要求】
1、必備條件：
①大專及以上學(xué)歷，1年以上在線客服、電商客服或互聯(lián)網(wǎng)用戶運營經(jīng)驗（汽車行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先）。
②普通話標(biāo)準，具備優(yōu)秀的文字表達能力，能通過簡潔、專業(yè)的語言解決客戶問題。
③打字速度60及以上，熟練使用在線客服系統(tǒng)（如企業(yè)微信、智齒客服、CRM工具等），具備基礎(chǔ)Excel數(shù)據(jù)處理能力。
④具備多任務(wù)處理能力，可同時應(yīng)對多個對話窗口且保持服務(wù)質(zhì)量。
④自驅(qū)力強，服務(wù)意識強，耐心細致，抗壓能力強，對客戶情緒敏感，能妥善處理線上沖突場景。
⑤適應(yīng)輪班制（如早晚班、周末值班）。
2、優(yōu)先條件：
①有汽車品牌、新能源車企或互聯(lián)網(wǎng)出行平臺在線服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
②熟悉社交媒體平臺（如微博、抖音、小紅書）用戶交互規(guī)則者優(yōu)先。
③掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析技能（如Excel透視表、客服報表解讀）者優(yōu)先。
【上班時間】
早班：9:00-18:00、晚班12:00-21:00，月休6-8天（輪休制）
【薪資福利】
1、試用期為3-6個月（優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正）。
2、帶薪培訓(xùn)（出勤率需達到100%），培訓(xùn)周期為10-15天（根據(jù)考核結(jié)果結(jié)算：考核不通過80元/天，考核通過：100元/天）。
3、清晰的晉升路徑（如：初級客服專員→中級客服專員→高級客服專員→運營組長→運營主管）。
4、豐富員工活動，組織豐富的團隊建設(shè)及文化娛樂活動。
5、嚴格按照國家要求購買五險一金（入職即購買）。
6、底薪+績效+獎金（PS：獎金是基于轉(zhuǎn)正后的團隊協(xié)作貢獻度、客戶表揚率及服務(wù)質(zhì)量綜合評定發(fā)放）。
<1>試用期：3100元【基本工資1990+崗位津貼410+技能津貼0+全勤200+其他津貼0+績效工資500（績效浮動）】。
<2>轉(zhuǎn)正后：
①學(xué)歷為大專者，3800元【（基本工資1990+崗位津貼410+技能津貼400+全勤200+其他津貼0+績效工資800（績效浮動）】。
②學(xué)歷為本科者，3900元【（基本工資1990+崗位津貼410+技能津貼400+全勤200+其他津貼100+績效工資800（績效浮動）】。