崗位核心職責1. 菜單數(shù)據(jù)管理與維護:通過學習熟練使用餐飲管理系統(tǒng),為B端客戶(餐廳、品牌)提供菜單信息維護服務;檢查數(shù)據(jù)、系統(tǒng)邏輯準確性,避免價格錯誤、分類混亂或翻譯歧義,達到用戶最終需求。2. 客戶支持與溝通:①通過在線聊天、電話或視頻會議與B端客戶/運營團隊溝通,高效及精準理解需求,按照流程要求進行記錄/修改/反饋。②按照流程要求提供系統(tǒng)操作教學(如菜單錄入流程、后臺功能指導)。③處理客戶情緒,避免投訴升級,維護客戶滿意度。3. 及時上報系統(tǒng)異?;驑I(yè)務痛點,協(xié)同技術/產(chǎn)品團隊優(yōu)化錄入流程;提出菜單展示優(yōu)化建議(如分類邏輯、多語言適配)。4. 服從公司培養(yǎng)計劃及工作任務,支持團隊其他模塊相關工作,完成上級領導交辦的其他任務。 任職要求1. 大專及以上學歷,英語聽說讀寫流暢2. 電腦操作熟練,適應多系統(tǒng)操作,打字速度≥40字/分鐘。3. 接受7×24小時輪班制,含法定節(jié)假日值班。4. 核心能力
· 細致耐心:能長時間專注菜單錄入工作,避免錯誤
· 溝通能力:能與客戶、團隊高效溝通,確保信息準確傳達。
· 學習能力:能快速適應新系統(tǒng)或錄入規(guī)則。
· 責任心強:對數(shù)據(jù)準確性負責,避免因錯誤影響客戶體驗。
工作時間與薪酬福利
1. 排班制度
· 通宵班:21:00-次日12:00排班(8小時工作制)
· 早白班:05:00-19:00排班(8小時工作制)
· 中班:12:00–24:00排班(8小時工作制)
· 休息:按當月標準工作天,法定節(jié)假日需值班(3倍工資)。
2. 月薪范圍:5-7k+(底薪+績效+補貼)。
3. 福利:五險一金、節(jié)日禮品、年度團建。