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崗位職責】 1、通過在線渠道（官網(wǎng)在線聊天、APP、社交媒體、企業(yè)微信等）實時響應客戶咨詢，解答新能源汽車產(chǎn)品功能、購車政策、充電服務(wù)、售后保修等問題。 2、快速識別客戶需求，精準推薦車型配置、金融方案或充電解決方案，引導高意向客戶留資并轉(zhuǎn)交門店銷售團隊跟進。 3、處理線上客戶投訴與客訴工單，協(xié)調(diào)技術(shù)、售后或交付團隊解決問題，確?？蛻魸M意度與問題閉環(huán)率達標。 4、整理客戶高頻問題（如續(xù)航焦慮、OTA升級、智能座艙操作等），輸出優(yōu)化建議并同步至產(chǎn)品、培訓部門。 5、協(xié)助維護企業(yè)知識庫與標準話術(shù)庫，確保在線回復內(nèi)容的準確性與時效性（如補貼政策、車型參數(shù)更新等）。 【任職要求】 ①大專及以上學歷，1年以上在線客服、電商客服或互聯(lián)網(wǎng)用戶運營經(jīng)驗（汽車行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先）。 ②普通話標準，具備優(yōu)秀的文字表達能力，能通過簡潔、專業(yè)的語言解決客戶問題。 ③打字速度60及以上，熟練使用在線客服系統(tǒng)（如企業(yè)微信、智齒客服、CRM工具等），具備基礎(chǔ)Excel數(shù)據(jù)處理能力。 ④具備多任務(wù)處理能力，可同時應對多個對話窗口且保持服務(wù)質(zhì)量。 ④自驅(qū)力強，服務(wù)意識強，耐心細致，抗壓能力強，對客戶情緒敏感，能妥善處理線上沖突場景。 ⑤適應輪班制（如早晚班、周末值班）。 2、優(yōu)先條件： ①有汽車品牌、新能源車企或互聯(lián)網(wǎng)出行平臺在線服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。 ②熟悉社交媒體平臺（如微博、抖音、小紅書）用戶交互規(guī)則者優(yōu)先。 ③掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析技能（如Excel透視表、客服報表解讀）者優(yōu)先。 【上班時間】 早班：9:00-18:00、晚班12:00-21:00，月休6-8天（輪休制） 【薪資福利】 1、試用期為4-6個月（優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正）。 2、帶薪培訓（出勤率需達到100%） 3、清晰的晉升路徑（如：初級客服專員→中級客服專員→高級客服專員→運營組長→運營主管）。 4、豐富員工活動，組織豐富的團隊建設(shè)及文化娛樂活動。 5、公司依法為員工繳納社會保險和住房公積金。 6、薪酬結(jié)構(gòu)=底薪+績效+技能津貼+全勤獎+團隊獎金。