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更新于 7月9日

smart汽車(chē)客服質(zhì)培師(質(zhì)檢與培訓(xùn))

5000-6000元
  • 南寧良慶區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利

職位描述

企業(yè)培訓(xùn)客服質(zhì)檢客服培訓(xùn)
【崗位職責(zé)】 1、質(zhì)檢模塊: ①?lài)?yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求參與客服團(tuán)隊(duì)(熱線/在線/救援/回訪等客服崗位)的質(zhì)量檢驗(yàn),涵蓋服務(wù)流程、話術(shù)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等維度; ②定期抽檢客服溝通記錄(錄音、聊天記錄、工單等),評(píng)估服務(wù)合規(guī)性、問(wèn)題解決率及客戶(hù)體驗(yàn),輸出質(zhì)檢報(bào)告與改進(jìn)建議; ③識(shí)別高頻服務(wù)問(wèn)題(如政策解答錯(cuò)誤、技術(shù)術(shù)語(yǔ)表述不清等),定位個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的技能短板,聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)模塊制定針對(duì)性提升方案; ④管理質(zhì)檢數(shù)據(jù)庫(kù),跟蹤問(wèn)題整改閉環(huán)率,參與跨部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)審會(huì)議。 2、培訓(xùn)模塊: ①基于質(zhì)檢結(jié)果與業(yè)務(wù)需求,開(kāi)發(fā)新能源汽車(chē)客服培訓(xùn)課程(如新產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程迭代、應(yīng)急場(chǎng)景處理); ②組織并實(shí)施新員工崗前培訓(xùn)、在崗技能強(qiáng)化培訓(xùn)及認(rèn)證考核,確保培訓(xùn)覆蓋率與達(dá)標(biāo)率; ③設(shè)計(jì)多樣化培訓(xùn)形式(案例研討、情景模擬、線上微課),定期更新培訓(xùn)素材庫(kù)(話術(shù)手冊(cè)、FAQ文檔、政策解讀); ③跟蹤培訓(xùn)效果,通過(guò)質(zhì)檢分?jǐn)?shù)、客戶(hù)滿(mǎn)意度等數(shù)據(jù)評(píng)估轉(zhuǎn)化成效,動(dòng)態(tài)優(yōu)化培訓(xùn)策略; ④承接臨時(shí)專(zhuān)項(xiàng)任務(wù),如重大產(chǎn)品上市前全員培訓(xùn)、服務(wù)危機(jī)事件復(fù)盤(pán)與經(jīng)驗(yàn)萃取。 【任職要求】 ①本科及以上學(xué)歷,2年以上客服質(zhì)檢、培訓(xùn)或質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)((如具備汽車(chē)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)可適當(dāng)放寬條件)。 ②熟悉汽車(chē)客服全流程(售前咨詢(xún)、售后支持、道路救援),精通服務(wù)質(zhì)檢方法論與工具(如CALLCENTER質(zhì)檢系統(tǒng)、NPS分析等); ③具備獨(dú)立課程開(kāi)發(fā)與授課能力,熟練使用PPT、線上培訓(xùn)平臺(tái)或視頻剪輯工具等。 ④數(shù)據(jù)敏感度高,能通過(guò)質(zhì)檢數(shù)據(jù)提煉培訓(xùn)需求,擅長(zhǎng)用可視化報(bào)告(如Excel圖表、PPT)呈現(xiàn)分析結(jié)論。 ⑤溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),能平衡質(zhì)檢監(jiān)督與培訓(xùn)輔導(dǎo)的雙重角色,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力提升。 2、優(yōu)先條件: ①持有培訓(xùn)師資格證(如TTT、AACTP)、質(zhì)量管理體系認(rèn)證(如ISO 9001)者優(yōu)先。 ②熟悉新能源汽車(chē)三電技術(shù)、智能網(wǎng)聯(lián)功能及行業(yè)政策(如國(guó)補(bǔ)退坡、換電標(biāo)準(zhǔn))者優(yōu)先。 ③有跨部門(mén)(如客服、技術(shù)、產(chǎn)品)協(xié)作推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 【上班時(shí)間】 9:00-18:00,月休6-8天(輪休制) 【薪資福利】 1、試用期為4-6個(gè)月(優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正)。 2、帶薪培訓(xùn)(出勤率需達(dá)到100%) 3、清晰的晉升路徑(如:質(zhì)培專(zhuān)員→質(zhì)培專(zhuān)家→質(zhì)培主管)。 4、豐富員工活動(dòng),組織豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及文化娛樂(lè)活動(dòng)。 5、公司依法為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。 6、薪酬結(jié)構(gòu)=底薪+績(jī)效+技能津貼+崗位津貼+全勤獎(jiǎng)+團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金。

工作地點(diǎn)

良慶區(qū)中國(guó)-東盟新型智慧城市協(xié)同創(chuàng)新中心南寧片區(qū)云英路8號(hào)五象總部大廈協(xié)同創(chuàng)新中心五層

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誠(chéng)伯信息有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng):誠(chéng)伯公司)成立于1997年,注冊(cè)資本8000萬(wàn)元,是一家專(zhuān)注于客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)外包整體解決方案的提供商。25年以來(lái),誠(chéng)伯公司始終秉承“誠(chéng)信務(wù)實(shí)、尊愛(ài)人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會(huì)”的價(jià)值觀,在中國(guó)、香港、東南亞擁有30多個(gè)運(yùn)營(yíng)基地,為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語(yǔ)音客服、在線客服、內(nèi)容審核、人力資源外包、管理咨詢(xún)等高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。誠(chéng)伯公司始終追求卓越的服務(wù)體驗(yàn),與員工及合作伙伴共創(chuàng)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認(rèn)可。25年以來(lái),榮獲國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、企業(yè)研究開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務(wù)誠(chéng)信示范單位、勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)AAA級(jí)稱(chēng)號(hào)等政府榮譽(yù);榮獲了中國(guó)呼叫中心最佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)、中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應(yīng)用金獎(jiǎng)、十佳客戶(hù)體驗(yàn)獎(jiǎng)等行業(yè)榮譽(yù)大獎(jiǎng),并多次獲得客戶(hù)的錦旗和書(shū)面表?yè)P(yáng)。誠(chéng)伯公司6000名員工,總結(jié)25年服務(wù)了200余名合作伙伴的成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合創(chuàng)新的科技手段,打造出卓越服務(wù)體驗(yàn)的產(chǎn)品,致力于成為全球客戶(hù)體驗(yàn)管理的引領(lǐng)者。
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