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【崗位職責(zé)】 1、質(zhì)檢模塊： ①?lài)?yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求參與客服團(tuán)隊(duì)（熱線/在線/救援/回訪等客服崗位）的質(zhì)量檢驗(yàn)，涵蓋服務(wù)流程、話術(shù)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等維度； ②定期抽檢客服溝通記錄（錄音、聊天記錄、工單等），評(píng)估服務(wù)合規(guī)性、問(wèn)題解決率及客戶(hù)體驗(yàn)，輸出質(zhì)檢報(bào)告與改進(jìn)建議； ③識(shí)別高頻服務(wù)問(wèn)題（如政策解答錯(cuò)誤、技術(shù)術(shù)語(yǔ)表述不清等），定位個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的技能短板，聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)模塊制定針對(duì)性提升方案； ④管理質(zhì)檢數(shù)據(jù)庫(kù)，跟蹤問(wèn)題整改閉環(huán)率，參與跨部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)審會(huì)議。 2、培訓(xùn)模塊： ①基于質(zhì)檢結(jié)果與業(yè)務(wù)需求，開(kāi)發(fā)新能源汽車(chē)客服培訓(xùn)課程（如新產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程迭代、應(yīng)急場(chǎng)景處理）； ②組織并實(shí)施新員工崗前培訓(xùn)、在崗技能強(qiáng)化培訓(xùn)及認(rèn)證考核，確保培訓(xùn)覆蓋率與達(dá)標(biāo)率； ③設(shè)計(jì)多樣化培訓(xùn)形式（案例研討、情景模擬、線上微課），定期更新培訓(xùn)素材庫(kù)（話術(shù)手冊(cè)、FAQ文檔、政策解讀）； ③跟蹤培訓(xùn)效果，通過(guò)質(zhì)檢分?jǐn)?shù)、客戶(hù)滿(mǎn)意度等數(shù)據(jù)評(píng)估轉(zhuǎn)化成效，動(dòng)態(tài)優(yōu)化培訓(xùn)策略； ④承接臨時(shí)專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)，如重大產(chǎn)品上市前全員培訓(xùn)、服務(wù)危機(jī)事件復(fù)盤(pán)與經(jīng)驗(yàn)萃取。 【任職要求】 ①本科及以上學(xué)歷，2年以上客服質(zhì)檢、培訓(xùn)或質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)（(如具備汽車(chē)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)可適當(dāng)放寬條件）。 ②熟悉汽車(chē)客服全流程（售前咨詢(xún)、售后支持、道路救援），精通服務(wù)質(zhì)檢方法論與工具（如CALLCENTER質(zhì)檢系統(tǒng)、NPS分析等）； ③具備獨(dú)立課程開(kāi)發(fā)與授課能力，熟練使用PPT、線上培訓(xùn)平臺(tái)或視頻剪輯工具等。 ④數(shù)據(jù)敏感度高，能通過(guò)質(zhì)檢數(shù)據(jù)提煉培訓(xùn)需求，擅長(zhǎng)用可視化報(bào)告（如Excel圖表、PPT）呈現(xiàn)分析結(jié)論。 ⑤溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能平衡質(zhì)檢監(jiān)督與培訓(xùn)輔導(dǎo)的雙重角色，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力提升。 2、優(yōu)先條件： ①持有培訓(xùn)師資格證（如TTT、AACTP）、質(zhì)量管理體系認(rèn)證（如ISO 9001）者優(yōu)先。 ②熟悉新能源汽車(chē)三電技術(shù)、智能網(wǎng)聯(lián)功能及行業(yè)政策（如國(guó)補(bǔ)退坡、換電標(biāo)準(zhǔn)）者優(yōu)先。 ③有跨部門(mén)（如客服、技術(shù)、產(chǎn)品）協(xié)作推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 【上班時(shí)間】 9:00-18:00，月休6-8天（輪休制） 【薪資福利】 1、試用期為4-6個(gè)月（優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正）。 2、帶薪培訓(xùn)（出勤率需達(dá)到100%） 3、清晰的晉升路徑（如：質(zhì)培專(zhuān)員→質(zhì)培專(zhuān)家→質(zhì)培主管）。 4、豐富員工活動(dòng)，組織豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及文化娛樂(lè)活動(dòng)。 5、公司依法為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。 6、薪酬結(jié)構(gòu)=底薪+績(jī)效+技能津貼+崗位津貼+全勤獎(jiǎng)+團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金。