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主要崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)客服新人入職及在職各類的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并對結(jié)果跟蹤負(fù)責(zé)； 2、抽檢客服在線、400、工單等溝通處理記錄，評估是否按質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、工作規(guī)范提供服務(wù)，確保閉環(huán)解決客戶問題； 3. 班助一線客服做提升輔導(dǎo)/培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量和人效（工作量、工作效率）為核心目標(biāo); 4. 在質(zhì)檢工作中時(shí)刻保持敏感性，多發(fā)現(xiàn)問題，干預(yù)（糾偏/挽回）問題，及時(shí)反饋問題/提供解決思路或辦法，優(yōu)化問題，最后閉環(huán)； 5. 針對高頻問題，如系統(tǒng)類、流程類、業(yè)務(wù)類問題，推動(dòng)SOP優(yōu)化并跟進(jìn)執(zhí)行； 6. 輸出服務(wù)專項(xiàng)質(zhì)檢報(bào)告，定位服務(wù)短板，協(xié)同培訓(xùn)部門設(shè)計(jì)場景化案例庫； 7. 參與投訴工單案例復(fù)盤，提供質(zhì)檢視角的根因分析與改進(jìn)建議； 任職要求: 1. 學(xué)歷：大專及以上，專業(yè)不限（質(zhì)量管理、3C產(chǎn)品相關(guān)類優(yōu)先）。 2. 經(jīng)驗(yàn)：2年以上客服質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，有3C/售后/平臺(tái)類行業(yè)背景者加分。 3.工具技能：熟練使用Excel、PPT等辦公工具。 4. 細(xì)節(jié)控：擅長從聊天記錄中捕捉矛盾信息（如客戶需求與流程記錄不一致）。 5. 溝通力：能清晰表達(dá)傳遞質(zhì)檢結(jié)論，推動(dòng)問題改進(jìn)。 工作詳情: 1、工作時(shí)間：8:30-18:00，周末雙休，節(jié)假日休息。(服從調(diào)配安排)（接受出差） 2、薪酬福利: 1）2個(gè)試用期，薪酬5500元/月。購買五險(xiǎn)一金。 2）綜合薪酬6500-7500元，具體以當(dāng)月績效考核為準(zhǔn)， 3）入職滿1年后享受年假。