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更新于 8月4日
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客戶投訴處理專員

7000-9000元
  • 廣州番禺區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利

職位描述

投訴客服售后客服電話客服全白班投訴處理經(jīng)驗汽車互聯(lián)網(wǎng)新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
1. 客戶投訴來電接聽，并處理客戶各種投訴問題，善于聆聽，有效化解客戶投訴情緒，幫助客戶解決問題；
2. 負責(zé)處理來自各渠道的投訴需求，通過工單記錄、客戶錄音等方式快速定位客戶問題，并給于快速、滿意的解決方案和處理措施；
3. 從客戶服務(wù)體驗角度出發(fā)，在解決客戶投訴問題的同時總結(jié)和提煉業(yè)務(wù)課題，并及時反饋和推動業(yè)務(wù)部門改善和提升，提供客戶滿意度；
4. 根據(jù)流程標準要求高效率和高質(zhì)量的完成投訴問題的處理和閉環(huán)；
5. 在具備良好品質(zhì)的服務(wù)能力基礎(chǔ)上，能通過培訓(xùn)、案例分享、技能技巧等方式賦能團隊。
人員要求：
1、 大專及以上學(xué)歷，25~40周歲；
2、 3年以上大型呼叫中心客戶投訴處理經(jīng)驗，熟悉汽車行業(yè)投訴處理或有電商、電器商品相關(guān)客服組長、班長、工單處理員等崗經(jīng)驗更佳；
3、 具備優(yōu)秀的問題挖掘和分析能力，能快速判別投訴存在的風(fēng)險能力；
4、 具備較強的內(nèi)外部溝通、協(xié)調(diào)和談判解決問題的能力；
5、 具有極強的服務(wù)意識與危機風(fēng)險意識、較強的責(zé)任心與情緒管理能力，適應(yīng)強度高且突發(fā)變化性大的工作。
工作時間：8:00-20:00時間段進行輪班（8小時工作制度，輪班輪休）
薪酬福利：綜合薪酬：7-9k，購買五險一金

工作地點

廣州廣汽乘用車綜合管理大樓番禺區(qū)金山大道東路633號

職位發(fā)布者

黃女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo誠伯信息有限公司
誠伯信息有限公司（以下簡稱：誠伯公司）成立于1997年，注冊資本8000萬元，是一家專注于客戶體驗的服務(wù)外包整體解決方案的提供商。25年以來，誠伯公司始終秉承“誠信務(wù)實、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會”的價值觀，在中國、香港、東南亞擁有30多個運營基地，為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語音客服、在線客服、內(nèi)容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。誠伯公司始終追求卓越的服務(wù)體驗，與員工及合作伙伴共創(chuàng)價值，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認可。25年以來，榮獲國家高新技術(shù)企業(yè)、企業(yè)研究開發(fā)機構(gòu)、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務(wù)誠信示范單位、勞動關(guān)系和諧企業(yè)AAA級稱號等政府榮譽；榮獲了中國呼叫中心最佳服務(wù)外包機構(gòu)、中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應(yīng)用金獎、十佳客戶體驗獎等行業(yè)榮譽大獎，并多次獲得客戶的錦旗和書面表揚。誠伯公司6000名員工，總結(jié)25年服務(wù)了200余名合作伙伴的成功經(jīng)驗，結(jié)合創(chuàng)新的科技手段，打造出卓越服務(wù)體驗的產(chǎn)品，致力于成為全球客戶體驗管理的引領(lǐng)者。
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