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崗位職責：
1、負責第一時間解決各渠道升級上來的用戶咨詢和抱怨、投訴問題，對需要支持問題進行派發(fā)工單和閉環(huán)管理，按首問負責制，確保用戶問題得到解決，根據(jù)授權(quán)可動用關(guān)懷資源安撫用戶；
2、負責各渠道升級問題的初步風險識別和上報，對用戶重大、典型、共性問題及時處置及預防擴大范圍；
3、負責道路救援、主動邀約、主動關(guān)懷、高階服務、主動回訪、安全守護等特色服務的管理；
4、負責線上輿情監(jiān)控及問題閉環(huán)管理；
5、負責指導400外包一線坐席第一時間接聽和處置用戶咨詢問題、救援工單派發(fā)及閉環(huán)管理。
任職要求：
1、大專以上學歷（業(yè)務能力優(yōu)秀可適當放寬），普通話標準；
2、3年及以上工作經(jīng)驗，至少12個月以上客訴處置經(jīng)驗或者汽車銷售服務管理經(jīng)驗，有呼叫中心工作經(jīng)驗優(yōu)先，能接受輪班輪休班次（有節(jié)假日輪班但無夜班）；
3、對輿情風險有判斷、注重風險識別、處置與報出；
4、高效、卓越的溝通與表達能力，對用戶問題能夠第一時間精準判斷與識別；
5、面對工作困難有自我調(diào)節(jié)能力，能自我消化用戶端因為投訴產(chǎn)生的負面消極情緒；
6、有一定談判技能，共情能力，能有效安撫用戶不滿意情緒。
工作時間：
8:30-18:00，輪休制，月休息7-8天，以排班為主，每周至少保證1天休息；
福利待遇：
根據(jù)面試通過的評級定薪，普通專員綜合薪酬：4.5-6k，評定高級專員綜合薪酬：6-8K
兩個月轉(zhuǎn)正，績效0.8-1.2之間浮動
工作地點：重慶市江北區(qū)金融城華夏銀行17樓（長安汽車）