雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
五險(xiǎn)一金住房公積金包住餐補(bǔ)酒店/民宿
崗位職責(zé)：
全面負(fù)責(zé)酒店前廳日常運(yùn)營(yíng)管理，確保賓客從抵達(dá)到離店的全程體驗(yàn)流暢、高效且個(gè)性化。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，優(yōu)化流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及復(fù)購(gòu)率。
1. 日常運(yùn)營(yíng)管理：
統(tǒng)籌前臺(tái)、禮賓、總機(jī)、商務(wù)中心等崗位的排班與工作分配。
監(jiān)督前臺(tái)操作流程（入住/退房、賬務(wù)處理、房態(tài)管理）。
處理賓客特殊需求（如VIP接待、延遲退房、投訴升級(jí)）。
2. 客戶(hù)體驗(yàn)提升：
推進(jìn)賓客需求閉環(huán)解決。
設(shè)計(jì)個(gè)性化歡迎方案（如家庭游客贈(zèng)送兒童禮包、蜜月房布置）。
客訴數(shù)據(jù)分析，提出服務(wù)改進(jìn)措施。
3. 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核：
組織服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，新員工上崗考核。
任職要求：
1. 硬性條件
學(xué)歷：大專(zhuān)及以上，酒店管理、旅游管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)：3年以上高星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上領(lǐng)班或主管經(jīng)驗(yàn)。
技能：熟練操作Opera PMS、Fidelio等酒店管理系統(tǒng)。
2. 核心素質(zhì)
服務(wù)意識(shí)：擅長(zhǎng)預(yù)見(jiàn)客戶(hù)需求（如雨天主動(dòng)提供借傘服務(wù)）。
應(yīng)變能力：妥善處理突發(fā)狀況（如超售時(shí)協(xié)調(diào)升級(jí)房型）。
數(shù)據(jù)分析：能通過(guò)報(bào)表（如ADR、入住率）提出優(yōu)化建議。
3. 加分項(xiàng)
持有金鑰匙禮賓認(rèn)證（Golden Keys）或相關(guān)資格證書(shū)；
熟悉OTA渠道（如攜程、美團(tuán)）訂單管理規(guī)則；
可適應(yīng)倒班制。
全面負(fù)責(zé)酒店前廳日常運(yùn)營(yíng)管理，確保賓客從抵達(dá)到離店的全程體驗(yàn)流暢、高效且個(gè)性化。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，優(yōu)化流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及復(fù)購(gòu)率。
1. 日常運(yùn)營(yíng)管理：
統(tǒng)籌前臺(tái)、禮賓、總機(jī)、商務(wù)中心等崗位的排班與工作分配。
監(jiān)督前臺(tái)操作流程（入住/退房、賬務(wù)處理、房態(tài)管理）。
處理賓客特殊需求（如VIP接待、延遲退房、投訴升級(jí)）。
2. 客戶(hù)體驗(yàn)提升：
推進(jìn)賓客需求閉環(huán)解決。
設(shè)計(jì)個(gè)性化歡迎方案（如家庭游客贈(zèng)送兒童禮包、蜜月房布置）。
客訴數(shù)據(jù)分析，提出服務(wù)改進(jìn)措施。
3. 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核：
組織服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，新員工上崗考核。
任職要求：
1. 硬性條件
學(xué)歷：大專(zhuān)及以上，酒店管理、旅游管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)：3年以上高星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上領(lǐng)班或主管經(jīng)驗(yàn)。
技能：熟練操作Opera PMS、Fidelio等酒店管理系統(tǒng)。
2. 核心素質(zhì)
服務(wù)意識(shí)：擅長(zhǎng)預(yù)見(jiàn)客戶(hù)需求（如雨天主動(dòng)提供借傘服務(wù)）。
應(yīng)變能力：妥善處理突發(fā)狀況（如超售時(shí)協(xié)調(diào)升級(jí)房型）。
數(shù)據(jù)分析：能通過(guò)報(bào)表（如ADR、入住率）提出優(yōu)化建議。
3. 加分項(xiàng)
持有金鑰匙禮賓認(rèn)證（Golden Keys）或相關(guān)資格證書(shū)；
熟悉OTA渠道（如攜程、美團(tuán)）訂單管理規(guī)則；
可適應(yīng)倒班制。
工作地點(diǎn)
五蓮縣山東省日照市市北經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)五征汽車(chē)城
相似職位
- 酒店前廳經(jīng)理5000-7000元
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職位發(fā)布者
王先生/招聘經(jīng)理
立即溝通
山東五征集團(tuán)有限公司五征集團(tuán)前身是成立于1961年的縣級(jí)拖拉機(jī)站，1984年生產(chǎn)農(nóng)用車(chē)，2000年改制，現(xiàn)已形成農(nóng)用車(chē)、汽車(chē)、農(nóng)業(yè)裝備、環(huán)衛(wèi)裝備和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的多元化產(chǎn)業(yè)格局。集團(tuán)現(xiàn)有員工近10000人，總資產(chǎn)172億元，是中國(guó)機(jī)械工業(yè)重點(diǎn)骨干企業(yè)。先后榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“山東省政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)”、“中國(guó)機(jī)械工業(yè)現(xiàn)代化管理企業(yè)”、“山東省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。五征集團(tuán)積極響應(yīng)省政府關(guān)于全面實(shí)施新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換改革、加快“十強(qiáng)”產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的號(hào)召，按照制造強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略部署，高起點(diǎn)規(guī)劃，推動(dòng)核心制造能力升級(jí)。模具制造、車(chē)身沖壓、焊裝、涂裝和總裝等核心制造工藝以及車(chē)架、后橋、變速箱等關(guān)鍵零部件制造陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、智能化制造。現(xiàn)已形成農(nóng)用車(chē)、汽車(chē)、農(nóng)業(yè)裝備、環(huán)衛(wèi)裝備和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的多元化產(chǎn)業(yè)格局，是中國(guó)機(jī)械工業(yè)重點(diǎn)骨干企業(yè)。農(nóng)用車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量連續(xù)多年穩(wěn)居行業(yè)第一；載貨汽車(chē)挺進(jìn)行業(yè)10強(qiáng)；環(huán)衛(wèi)裝備主銷(xiāo)品種產(chǎn)銷(xiāo)量列全國(guó)首位；農(nóng)業(yè)裝備為中國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)的中流砥柱，多款產(chǎn)品屬?lài)?guó)內(nèi)首創(chuàng)并可替代進(jìn)口產(chǎn)品；現(xiàn)代農(nóng)業(yè)立足國(guó)內(nèi)發(fā)展并借助“一帶一路”戰(zhàn)略，與國(guó)家有關(guān)部門(mén)和省農(nóng)科院合作，開(kāi)拓全球農(nóng)牧業(yè)市場(chǎng)，進(jìn)而拉動(dòng)機(jī)械裝備同步發(fā)展。近年來(lái)，集團(tuán)不斷加大研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入，建立了國(guó)家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、國(guó)家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心、國(guó)家CNAS認(rèn)可試驗(yàn)檢測(cè)中心、國(guó)家級(jí)博士后科研工作站、山東省工業(yè)設(shè)計(jì)中心等科研平臺(tái)，被工信部確認(rèn)為國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)。
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