崗位職責(zé):
1、接聽客戶電話,合理解答客戶咨詢問題,處理客戶投訴事宜;
2、協(xié)助客戶變更銀行卡、車架號、變更租金計劃,協(xié)助客戶辦理合同結(jié)束事宜;
3、合同監(jiān)控回訪識別風(fēng)險進行風(fēng)險匯報;
4、定期輸出分析報告,并提出相關(guān)崗位工作優(yōu)化建議。
任職要求:
學(xué)歷:本科及以上
工作經(jīng)驗:
1、1年以上汽車金融、融資租賃行業(yè)經(jīng)驗,了解基礎(chǔ)金融知識
2、接受過客服溝通技巧相關(guān)培訓(xùn);
職業(yè)技能:
1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠耐心處理客戶問題
2.有較強的抗壓能力和團隊合作精神,能適應(yīng)工作中的挑戰(zhàn)。
3.熟悉WORD、EXCEL、PPT基本的辦公軟件操作,有一定的計算機使用能力。
4.性格要求:沉穩(wěn)、積極向上、善于傾聽,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。