職位職責(zé):
1、客戶投訴閉環(huán)管理:獨(dú)立處理SD報(bào)告,主導(dǎo)客戶投訴/反饋的根因分析,推動跨部門制定改善措施并驗(yàn)證效果,降低客戶投訴率。
2、退貨與不良品管控:組織評審客戶退貨單,追蹤返工過程及結(jié)果;定期赴客戶現(xiàn)場確認(rèn)不良品,減少退貨率。
3、客戶關(guān)系與滿意度提升:協(xié)同市場部定期拜訪客戶、開展品質(zhì)交流;協(xié)助組織客戶審核(體系/新品開發(fā)),跟進(jìn)問題改善,提升客戶滿意度。
4、標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化與體系維護(hù):將客戶品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部執(zhí)行文件;協(xié)助完成體系內(nèi)/外審(如IATF16949),主導(dǎo)不符合項(xiàng)整改,確保專項(xiàng)完成率100%。
5、變更與合規(guī)管理:提交客戶變更報(bào)告并跟進(jìn)評審結(jié)果;審核有害物質(zhì)(如RoHS)調(diào)查報(bào)告,確保合規(guī)零風(fēng)險(xiǎn)。
6、出貨質(zhì)量保障:定期評審出貨檢驗(yàn)報(bào)告,確??蛻粢?00%落地,保障報(bào)告合格率。
7、團(tuán)隊(duì)能力建設(shè):組織下屬PCB品管知識培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
職位要求:
1. 本科及以上學(xué)歷;
2. 2年以上PCB行業(yè)客服/品質(zhì)/工程崗位經(jīng)驗(yàn),熟悉PCB工藝及常見缺陷分析;
3. 了解客戶投訴處理流程(如8D/5Why),具備跨部門協(xié)調(diào)能力;
4. 了解ISO9001/IATF16949等體系標(biāo)準(zhǔn),了解有害物質(zhì)管控(RoHS/REACH);
5. 出色的溝通能力及抗壓能力,可適應(yīng)客戶現(xiàn)場出差;
6. 熟悉質(zhì)量工具(SPC/FMEA)及辦公軟件,英語讀寫能力佳者優(yōu)先。
備注:該崗位產(chǎn)品涉及軟板或軟硬結(jié)合板或硬板或載板,根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況面試后再定位。
薪資福利:
1、提供競爭力薪資,寬帶薪酬模式
2、激勵(lì)可心: 效率獎(jiǎng)、質(zhì)量獎(jiǎng)、節(jié)能獎(jiǎng)、研發(fā)獎(jiǎng)、成本獎(jiǎng)等
3、保障放心: 五險(xiǎn)一金、帶薪休假、健康體檢、黨團(tuán)關(guān)系、津貼補(bǔ)貼等
4、生活溫馨: 南北風(fēng)味食堂、免費(fèi)公寓式宿舍、餐費(fèi)補(bǔ)助、節(jié)日慰問等
5、活動歡欣: 趣味運(yùn)動、定期團(tuán)建、文藝晚會、生日party、圖書免費(fèi)訂購、文娛活動等
6、免費(fèi)提供酒店式公寓宿舍,帶獨(dú)立陽臺、洗手間、免費(fèi)WIFI、空調(diào)、熱水器等,住宿環(huán)境安全舒適(外宿可享受租房補(bǔ)貼)