職位描述
錄入售前客服售后客服投訴客服汽車客服非銷售客服全白班汽車4S店/經(jīng)銷商
(1)對(duì)銷售購(gòu)車客戶、售后保養(yǎng)維修客戶進(jìn)行電話回訪、做好客戶信息的反饋。
(2)整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，系統(tǒng)正確錄入信息，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶經(jīng)理。
(4)接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理并進(jìn)行反饋給相關(guān)部門。處理后要及時(shí)訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(5)與其他部門保持良好溝通。
任職資格：
1、24-35歲，1年以上汽車4S店客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2、較好的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
4、具備較好的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作；
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；
6、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
職位福利：五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、節(jié)日福利、生日福利、帶薪年假、績(jī)效獎(jiǎng)金、
工作地點(diǎn)
新吳區(qū)無(wú)錫市金城東路290號(hào)B2座東方吉羊
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無(wú)錫商業(yè)大廈集團(tuán)東方汽車有限公司均瑤集團(tuán)是以實(shí)業(yè)投資為主的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)，創(chuàng)始于1991年7月?，F(xiàn)已形成航空運(yùn)輸、金融服務(wù)、現(xiàn)代消費(fèi)、教育服務(wù)、科技創(chuàng)新五大業(yè)務(wù)板塊，旗下4家A股上市公司，員工近2萬(wàn)人，規(guī)模列中國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)第181位。在不斷轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中，均瑤集團(tuán)始終秉承為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，建國(guó)際化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)百年老店的企業(yè)使命、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。吉祥丨云度汽車是上海均瑤集團(tuán)“吉祥大出行”戰(zhàn)略的重要組成部分。通過(guò)吉祥航空以及云度汽車，從硬件、軟件和服務(wù)三個(gè)維度，為用戶的航空及陸地出行提供更好的一體化服務(wù)體驗(yàn)。此次跨界新能源車領(lǐng)域，使均瑤集團(tuán)成為國(guó)內(nèi)首家同時(shí)擁有航空公司和汽車公司的集團(tuán)企業(yè)。東方汽車作為均瑤集團(tuán)現(xiàn)代消費(fèi)板塊主體企業(yè)，積極布局吉祥丨云度汽車直營(yíng)銷售網(wǎng)絡(luò)。首批渠道規(guī)劃涉及整個(gè)江蘇省 13個(gè)地級(jí)市及下轄縣/市，致力于為區(qū)域客戶提供吉祥丨云度汽車最優(yōu)服務(wù)體驗(yàn)。目前東方我們有互助友愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，獎(jiǎng)罰分明的制度，讓您翱翔的廣闊空間，期待您加入我們的團(tuán)隊(duì)！
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