無電話客服經(jīng)驗請不要投遞!謝謝!!
崗位職責:
1、【客戶需求受理】:通過話務、在線、電子郵件等渠道受理客戶各類需求,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務體驗。
2、【客戶需求跟進】:根據(jù)客戶需求類型解決客戶需求,需其他部門協(xié)同時,及時、準確地向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達,如:收取標本、病理借片、耗材需求、項目更改、合作意向、客戶信息更改、復查等。跟進客戶需求的處理進度,及時向客戶反饋處理結(jié)果,確保客戶滿意度。
3、【滿足客戶專業(yè)咨詢】:積極學習公司各類產(chǎn)品知識,為客戶提供專業(yè)、適用的產(chǎn)品咨詢;對于客戶在使用產(chǎn)品或服務過程中遇到的問題,必要時可在實驗室、臨床咨詢師的協(xié)助下,為客戶提供有效的解決辦法或解決方案。
4、【知識庫的整理和更新】:負責醫(yī)學知識、工作流程、常見問題解答的整理、更新及審核,持續(xù)完善專業(yè)領(lǐng)域的客服知識庫建設。
5、【投訴處理】:耐心聽取客戶反饋和建議,積極了解客戶反饋的問題,及時安撫客戶不良情緒;
任職要求:
1、大專及以上學歷,1年以上電話客服經(jīng)驗,醫(yī)學檢驗、護理、生物醫(yī)學工程、藥學相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、良好的溝通能力,普通話或粵語標準,能夠清晰、耐心地與客戶進行電話或在線交流,準確理解及解答客戶咨詢,及時安撫客戶不良情緒,并有效處理客戶投訴和建議。
3、熟練使用辦公軟件,如 Word、Excel等;
4、服務意識強,有耐心和同理心,能積極主動地為客戶服務;
5、抗壓能力強,應對客戶咨詢和投訴,保持良好的工作狀態(tài)和服務態(tài)度。