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崗位職責(zé)：
1. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持：通過(guò)電話、郵件or在線工單系統(tǒng)接收用戶問(wèn)題，并提供解決方案后追蹤確保問(wèn)題解決；
2. 現(xiàn)場(chǎng)支持協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓こ處無(wú)r安裝商上門(mén)服務(wù)，陪同業(yè)務(wù)出差參與客戶技術(shù)板塊的培訓(xùn)or溝通對(duì)接；
3. 用戶培訓(xùn)：搭建培訓(xùn)體系，編寫(xiě)/更新英文FAQ等，后通過(guò)視頻會(huì)議or錄制教程指導(dǎo)用戶安裝和操作系統(tǒng)，針對(duì)安裝商提供線上or線下技術(shù)培訓(xùn)；
4. 跨部門(mén)協(xié)作：統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)端常見(jiàn)問(wèn)題，優(yōu)化銷(xiāo)售端產(chǎn)品培訓(xùn)內(nèi)容；同時(shí)向研發(fā)團(tuán)隊(duì)反饋常見(jiàn)故障推動(dòng)設(shè)計(jì)優(yōu)化；
任職要求：
1. 工科背景，耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)(快速響應(yīng)+主動(dòng)跟進(jìn))，理解力/溝通力/合作能力強(qiáng)；
2. 專(zhuān)業(yè)核心能力：3年以上戶用光伏儲(chǔ)能行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：熟悉光伏組件，逆變器，電池等硬件原理；理解并網(wǎng)，離網(wǎng)，混網(wǎng)，自發(fā)自用，余電上網(wǎng), VPP等模式；通過(guò)英文描述可以快速判斷常見(jiàn)問(wèn)題（如逆變器報(bào)錯(cuò)代碼，電池充放電異常等）；
3. 技術(shù)英語(yǔ)流暢，可以和客戶面對(duì)面溝通：掌握行業(yè)術(shù)語(yǔ)，編寫(xiě)清晰的英文報(bào)告和操作指南，解答客戶的技術(shù)問(wèn)題；