職位描述
售前客服電話客服售后客服全白班德語(yǔ)法語(yǔ)電子商務(wù)智能硬件
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)公司獨(dú)立站/亞馬遜的售前，售中，售后問(wèn)題回復(fù)，提供良好的客戶服務(wù)支持；
2. 監(jiān)控產(chǎn)品評(píng)論，并與獨(dú)立站/亞馬遜電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)配合，提升產(chǎn)品的星級(jí)；
3. 定期收集并梳理用戶反饋，優(yōu)化客服回復(fù)話術(shù)和排錯(cuò)模板，提升用戶滿意度；
4. 登記線下售后工單，跟進(jìn)線下售后工單的關(guān)閉。
崗位要求：
1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，良好的英語(yǔ)聽(tīng)讀寫(xiě)能力，德語(yǔ)/法語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先；
2. 3年以上電子消費(fèi)品客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉獨(dú)立站/亞馬遜客服各環(huán)節(jié)工作，有機(jī)器人相關(guān)類目的客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3. 具備良好的服務(wù)意識(shí)，擅長(zhǎng)表達(dá)和溝通，學(xué)習(xí)能力、理解能力、抗壓能力和接受能力強(qiáng)，愿意在工作中不斷提升自己；
4. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力。
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)中國(guó)儲(chǔ)能大廈19樓
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