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1、負責(zé)按質(zhì)重管理體系要求及部門工作要求起草本小組年度工作計劃，并實施跟蹤完成: 2、負責(zé)對公司客戶投訴/特殊要求信息的通報，并組織相關(guān)部門、人員處理客戶投訴/特殊要求的事項; 3、負責(zé)組織確定及編制主機廠質(zhì)重回顧報告整改措施，跟進措施的完成情況，并進行驗證、關(guān)閉; 4、負責(zé)組織對主機廠三包退貨件的驗證、分析;對我司責(zé)任件組織整改及效果驗證，根據(jù)需要向主機廠提交相關(guān)分析整改報告;對非我司責(zé)任件編制索賠報告并跟蹤主機廠回夏情況; 5、負責(zé)組織對售后系統(tǒng)公示件進行評審、回復(fù)等處理; 6、負責(zé)收集各主機廠的績效目標并反饋相關(guān)部門; 7、負責(zé)對各主機廠的質(zhì)量協(xié)議進行核對、確認、組織評審并提交會簽，跟進主機廠會簽情況并在會簽后返回我司存檔，及時更新質(zhì)量協(xié)議管理表; 8、負責(zé)按公司和IATF 16949 質(zhì)里體系要求，制定和完善公司客服質(zhì)重管理制度和客服質(zhì)里管理規(guī)劃、計劃，參與制定產(chǎn)品質(zhì)里檢驗標準和成品出庫前檢驗作業(yè)指導(dǎo)書，參與公司質(zhì)量管理培訓(xùn)和指導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量管理審核: 9、負責(zé)對客訴工作安排及協(xié)調(diào)，小組月度工作計劃的安排及月度工作總結(jié)的提交; 10、負責(zé)做好本部門相關(guān)客訴資料的歸檔工作; 10、負責(zé)完成上級安排的其它工作任務(wù)。