崗位職責(zé):
1、客戶管理-作為客戶總部的首要對(duì)接人,負(fù)責(zé)日常溝通、會(huì)議、報(bào)告呈現(xiàn),深度理解并管理客戶需求;
2、運(yùn)營管理-制定全國年度/季度/月度蟲害防制計(jì)劃,協(xié)同調(diào)度和管理各區(qū)域服務(wù)團(tuán)隊(duì),確保所服務(wù)門店按標(biāo)準(zhǔn)SOP執(zhí)行服務(wù);
3、質(zhì)量保證-與質(zhì)量管理中心協(xié)同建立客戶質(zhì)量檢查機(jī)制(包括遠(yuǎn)程審核和現(xiàn)場(chǎng)飛檢),分析服務(wù)數(shù)據(jù),處理客戶投訴,實(shí)施糾正與預(yù)防措施;
4、培訓(xùn)與賦能-對(duì)全國區(qū)域團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和客戶特定要求的培訓(xùn);
5、報(bào)告與分析- 定期編制項(xiàng)目服務(wù)分析報(bào)告(月報(bào)、年報(bào)),進(jìn)行成本、質(zhì)量、客戶滿意度等多維度分析,為公司和客戶決策提供支持;
6、合規(guī)與安全- 確保項(xiàng)目服務(wù)操作嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、食品安全標(biāo)準(zhǔn)及公司安全操作規(guī)范。
任職條件:
1、至少5年以上蟲害防制行業(yè)經(jīng)驗(yàn),其中至少3年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),有管理全國性或多區(qū)域項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。有服務(wù)連鎖餐飲、食品工廠或大型商超客戶管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、深度掌握各類蟲害(嚙齒類、蟑螂、飛蟲、蟻類等)的生物學(xué)特性、防治方法、藥械使用規(guī)范。尤其精通餐飲行業(yè)的蟲害防制重點(diǎn)、難點(diǎn)和食品安全標(biāo)準(zhǔn);
2、具備良好的壓力管理與應(yīng)變能力、溝通能力;
3、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,應(yīng)變能力強(qiáng);
4、能適應(yīng)頻繁的線上會(huì)議和不定期的全國巡店或稽核出差。