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主要任務(wù)
? 在約定地點(diǎn)在車輛旁為客戶提供維修建議；進(jìn)行故障診斷（可行的話，與一位診斷專員一起進(jìn)行）
? 安排試車檢查，以確保由維修技師和維修車間技術(shù)主管進(jìn)行正確診斷
? 創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計(jì)FRU(操作時(shí)間）和工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍、故障詳細(xì)描??（客戶最初的表述）
? 在開始維修前檢查零件的供應(yīng)情況
? 在服務(wù)建議討論框架內(nèi)，依照經(jīng)銷商工作標(biāo)準(zhǔn)提供附件和精品及服務(wù)
? 對(duì)處理事故損壞提出建議
? 銷售尚未實(shí)施的服務(wù)（電話報(bào)價(jià)）
? 確保為客戶安排交通工具
? 根據(jù)維修能力計(jì)劃表作出維修車間工單計(jì)劃，并分派技師與維修車間技術(shù)主管合作完成工單
? 就工單的增加內(nèi)容讓客戶確認(rèn)，并將該信息提供給維修車間技術(shù)主管/時(shí)間安排
? 檢查并確認(rèn)完整及正確的維修結(jié)算單
? 檢查維修項(xiàng)目和內(nèi)容
? 安排最終檢驗(yàn)和試車并檢查結(jié)算單
? 對(duì)結(jié)算單進(jìn)行解釋
? 將車輛交給客戶
? 進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)報(bào)價(jià)調(diào)查
? 提供有關(guān)價(jià)格的信息并就時(shí)間安排達(dá)成一致
? 將保修工作卡轉(zhuǎn)交給保修專員
? 根據(jù)與總經(jīng)理制定的原則，與客戶就支付條款達(dá)成一致
? 為客戶檔案記錄車輛數(shù)據(jù)
? 對(duì)沒有進(jìn)行維修的項(xiàng)目草擬分析報(bào)告
? 在考慮全包價(jià)格和保養(yǎng)（根據(jù)現(xiàn)行價(jià)格）的前提下進(jìn)行成本預(yù)算
? 定期組織員工以需求為導(dǎo)向通過電話挖掘維修客戶
? 將信息傳達(dá)給零件銷售部門以使零件供應(yīng)達(dá)到最優(yōu)化
? 組織并檢查產(chǎn)品召回活動(dòng)
? 為工單開結(jié)算單
? 分列保修項(xiàng)目
職位要求 / 個(gè)性要求
1 社交技能 /個(gè)性特征
服務(wù)顧問應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)機(jī)動(dòng)車駕駛證；并具備處理投訴的知識(shí)。服務(wù)顧問還應(yīng)具備商業(yè)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及車輛技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)。
2 培訓(xùn) / 工作經(jīng)驗(yàn) / 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
除數(shù)年短期工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)外，服務(wù)顧問還應(yīng)具備汽車行業(yè)技術(shù)主管資格證書和外語知識(shí)
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、定期體檢、節(jié)日福利、帶薪年假