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更新于 8月22日
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舉報(bào)

客戶(hù)權(quán)益官

8000-12000元
  • 北京大興區(qū)
  • 3-5年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
1.負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)所有投訴事件的跟蹤、處理及反饋，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意;
2.記錄客戶(hù)投訴情況及處理過(guò)程，及時(shí)反饋至責(zé)任部門(mén)；
3.對(duì)于緊急、重大投訴的處理，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及制定解決方案；
4.編寫(xiě)對(duì)外郵件及通報(bào)，與廠(chǎng)家對(duì)接并維護(hù)好與廠(chǎng)家的關(guān)系;
5.對(duì)于投訴客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，完善客戶(hù)檔案;
6.檢查并監(jiān)督保時(shí)捷 esss系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，檢查用戶(hù)使用系統(tǒng)的情況;
7.對(duì)維修車(chē)輛客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，對(duì)客戶(hù)反饋信息及時(shí)跟蹤處理;
8.負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的整理及更新工作，制定客戶(hù)電郵數(shù)據(jù)庫(kù)，定時(shí)發(fā)送促銷(xiāo)、活動(dòng)等相關(guān)信息;
9.有效地組織并參加客戶(hù)訪(fǎng)談活動(dòng):
10.積極參與客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng);
11.負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的操作及更新
12.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳;
2.對(duì)汽車(chē)行業(yè)有一定了解，對(duì)于汽車(chē)構(gòu)造有基本的了解;
3.從事高端4S店客戶(hù)關(guān)懷(CRM)管理工作優(yōu)先考慮;
4.較強(qiáng)的溝通、解決問(wèn)題能力，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種客戶(hù)投訴:
5.善于傾聽(tīng)，并具有一定的寫(xiě)作能力;
6.熟練使用電腦及其他辦公室自動(dòng)化設(shè)備:
7.具有良好的溝通表達(dá)能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

工作地點(diǎn)

大興區(qū)北京燕德寶寶馬4S店

職位發(fā)布者

牛女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京燕德寶汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司
北京燕寶MINI是北京地區(qū)最資深的MINI品牌授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商。成立23周年以來(lái)，一直處于行業(yè)翹楚地位。發(fā)展至今，經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域涉及新車(chē)銷(xiāo)售、維修保養(yǎng)、零配件外銷(xiāo)、貸款購(gòu)車(chē)、代辦牌照、保險(xiǎn)服務(wù)、大客戶(hù)業(yè)務(wù)、二手車(chē)置換及MINI NEXT二手車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，竭力為客戶(hù)提供貫穿整個(gè)汽車(chē)生命周期的全方位服務(wù)。憑借雄厚的實(shí)力、全面的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)的員工隊(duì)伍和以人為本的服務(wù)理念，北京燕寶MINI將傾心為廣大MINI用戶(hù)提供符合MINI全球規(guī)范的專(zhuān)業(yè)售前、售后服務(wù)，讓您以最輕松、最高效、最靈活的方式盡情享受頂級(jí)汽車(chē)品牌的尊貴品位與駕乘樂(lè)趣！
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