崗位職責:
1、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織員工按工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量;
2、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度;
3、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施;
4、定期安排樓宇管理對寫字樓業(yè)主進行走訪,對業(yè)主提出的合理要求及時予以解決;
5、全面負責小區(qū)文化活動的策劃和開展;
6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作;
7、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題;
8、根據(jù)財務(wù)部提供的統(tǒng)計繳費情況,對欠費現(xiàn)象及時解決;
9、本部門文件資料分類整理、部門文案處理、撰寫派發(fā)物業(yè)公告、編制周、月度工作計劃及計劃完成情況統(tǒng)計、填報考勤記錄;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、本科學(xué)歷,物管專業(yè)或建筑相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、有2年以上同崗位工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理條例,法規(guī)知識。