1、受理業(yè)主日常投訴與建議,并跟進(jìn)處理結(jié)果并得到業(yè)主認(rèn)可;
2、定期拜訪片區(qū)業(yè)戶,了解業(yè)戶需求,維護(hù)業(yè)戶關(guān)系,提升滿意度;
3、負(fù)責(zé)定期巡查公共區(qū)域和空置房,監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并下單至責(zé)任部門,跟進(jìn)整改進(jìn)度及時(shí)反饋;
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌所轄片區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作,完成公司既定目標(biāo);
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)員工的日常培訓(xùn)及帶導(dǎo);
6、配合并推動(dòng)特約服務(wù)與社區(qū)經(jīng)營指標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
7、統(tǒng)籌片區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的開展。
崗位要求:
1、本科學(xué)歷,42歲以下,形象良好;
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),以及物業(yè)管理各崗位操作流程及規(guī)范;
3、三年以上同類型物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),主管級(jí)至少1年以上管理崗位經(jīng)歷,能熟練使用常用辦公軟件;
4、具備優(yōu)秀的客戶溝通協(xié)調(diào)能力,執(zhí)行力和組織能力,富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神。