1.處理客戶投訴及回訪事宜,落實(shí)客戶報(bào)修及維修跟進(jìn)服務(wù);
2.前臺日常來電來訪工接待,報(bào)事報(bào)修處理及回訪工作; 3.大廳晨迎晚送,微笑服務(wù);
4.客戶合同對接及物業(yè)費(fèi)催收繳工作;; 5.認(rèn)真執(zhí)行客服管理制度,服從客服相關(guān)工作安排;
6.有良好的服務(wù)意識,性格開朗大方;
要求:專科及以上學(xué)歷,年齡30歲以下,女身高165以上、體重120以下,形象端莊氣質(zhì)佳,具有親和力;
工作經(jīng)驗(yàn)要求:有物業(yè)前臺客服和財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,對服務(wù)滿意度及投訴處理有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn), 具備較好的心理承受能力及抗壓力, 理解力和執(zhí)行力強(qiáng),對客戶服務(wù)觀念有一定認(rèn)知;
技能要求:可熟練使用Word、Excel等辦公軟件,具備較好的主動(dòng)意識和服務(wù)意識,具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理應(yīng)對能力,具備一定商務(wù)禮儀知識;