崗位職責(zé):
1.訂單流程管理
負(fù)責(zé)北美RTA及半定制客戶訂單的全流程管控,確保訂單審核、異常處理、交付跟蹤等環(huán)節(jié)高效運轉(zhuǎn),達(dá)成客戶滿意度≥90%。
2.跨部門協(xié)同
聯(lián)動供應(yīng)鏈、財務(wù)、物流等部門,解決訂單交付中的庫存、交期、結(jié)算等問題,確??绮块T協(xié)作順暢。
3.客戶關(guān)系維護(hù)
針對客戶建立專屬服務(wù)機(jī)制,定期回訪并收集反饋,推動服務(wù)改進(jìn)。
處理訂單爭議,維護(hù)公司利益與客戶長期合作關(guān)系。
4.數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化
監(jiān)控訂單相關(guān)KPI(如庫存周轉(zhuǎn)率、緊急調(diào)貨達(dá)成率),通過數(shù)據(jù)分析識別問題,推動流程優(yōu)化。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,供應(yīng)鏈管理、國際貿(mào)易、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.2年以上訂單管理/客戶服務(wù)經(jīng)驗,熟悉北美市場B2B訂單運作模式,有家居/建材行業(yè)背景者優(yōu)先。
3.精通ERP/SAP等訂單管理系統(tǒng),熟練使用數(shù)據(jù)分析工具(Excel、Power BI);
4.出色的跨部門溝通與沖突解決能力,英語可作為工作語言(CET-6或同等水平)。
5.客戶導(dǎo)向:以客戶需求為中心,具備敏銳的商業(yè)服務(wù)意識。
6.結(jié)果驅(qū)動:能在高壓下達(dá)成時效與質(zhì)量雙目標(biāo)。