職責(zé)描述:
1.協(xié)同各部門溝通,完成原始數(shù)據(jù)收集,整理和錄入系統(tǒng),保證數(shù)據(jù)及時(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性;
2.數(shù)據(jù)清洗標(biāo)準(zhǔn)化,發(fā)現(xiàn)和反饋部門新的數(shù)據(jù)需求;
3.異常數(shù)據(jù)預(yù)警;
4.檢查數(shù)據(jù)報(bào)告,并在規(guī)定的時(shí)間向客戶提交報(bào)告;
5.定期參加或組織內(nèi)部服務(wù)溝通會(huì)議,促進(jìn)服務(wù)改進(jìn);
6.關(guān)注客戶滿意度,每月配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成與客戶溝通及回顧服務(wù)質(zhì)量;
7.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理,處理客戶投訴和服務(wù)改進(jìn);
8.按時(shí)提交客戶數(shù)據(jù)服務(wù)的內(nèi)部資料報(bào)告;
9.負(fù)責(zé)異常事件管理,問題解決后負(fù)責(zé)給出RCA報(bào)告;
10.整理客戶需求文檔,業(yè)務(wù)規(guī)則知識(shí)庫文檔;
11.在分析匯總數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,完成有價(jià)值的分析報(bào)表和報(bào)告;
12.完成公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
任職要求:
1. 本科或以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué),醫(yī)藥,經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2. 從事醫(yī)藥,快銷行業(yè)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3. 英語書面及口語能力良好者優(yōu)先;
4. 能熟練運(yùn)用excel,ppt, word,visio等office軟件;
5. 良好的邏輯思維能力,溝通能力及學(xué)習(xí)能力;
6. 能夠承受一定的工作壓力。