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崗位核心價值：
直接面向最終用戶（律師及員工），提供高效、友好、專業(yè)的一線技術(shù)支持?？焖俳鉀Q辦公環(huán)境中各類軟硬件問題，保障用戶辦公設(shè)備及應(yīng)用的穩(wěn)定性和可用性，提升用戶對IT服務(wù)的滿意度和體驗。
崗位職責(zé)：
1.硬件支持：
負責(zé)辦公電腦、移動設(shè)備、打印復(fù)印機、電話、視頻會議系統(tǒng)等辦公設(shè)備的全程生命周期管理，包括采購協(xié)助、驗收、部署、配置、維修、升級和報廢。
執(zhí)行預(yù)防性維護計劃，減少設(shè)備故障率。對重復(fù)出現(xiàn)或具有共性的硬件問題進行分析，并向主管提出批量更換或優(yōu)化建議。
2.軟件與賬戶支持：
負責(zé)操作系統(tǒng)（Windows/macOS）、辦公軟件（MS 365、Adobe）、專業(yè)法律軟件（如Workshare）及各類插件的安裝、配置、故障排查和升級。
執(zhí)行終端安全策略，包括防病毒軟件部署、惡意軟件查殺、漏洞修補和基礎(chǔ)安全加固。
3.用戶支持與培訓(xùn)：
通過現(xiàn)場、電話、郵件或服務(wù)臺系統(tǒng)，及時響應(yīng)和解決用戶的服務(wù)請求和故障報修。
編寫清晰易懂的操作指南和知識庫文檔，賦能用戶自助解決常見問題。
為新員工提供入職IT培訓(xùn)，指導(dǎo)用戶高效、安全地使用各類設(shè)備和應(yīng)用。
4.會議與活動支持：
為會議室、視頻會議、客戶會議及內(nèi)部活動提供全天候的音視頻技術(shù)支持，確保會議設(shè)備（如投影儀、視頻會議系統(tǒng)、麥克風(fēng)）連接順暢、音畫質(zhì)清晰。
5.IT資產(chǎn)管理：
維護準確的IT資產(chǎn)庫存數(shù)據(jù)庫，跟蹤資產(chǎn)從采購到報廢的全過程，定期進行資產(chǎn)盤點和核對，確保賬實相符。
任職條件：
?學(xué)歷與經(jīng)驗：
大專及以上學(xué)歷，計算機或相關(guān)專業(yè)。
3年以上桌面支持經(jīng)驗，有支持高管或?qū)I(yè)人才（如律師、會計師）的經(jīng)驗者優(yōu)先。
?知識與技能：
精通Windows 10/11及macOS操作系統(tǒng)的安裝、配置和故障排除。
精通MS 365套件（Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams）的配置和高級問題解決。
熟悉PC硬件架構(gòu)，具備較強的硬件故障診斷和維修能力。
熟悉TCP/IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識。
ITIL認證或服務(wù)臺相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
?綜合素質(zhì)：
極強的客戶服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心。
優(yōu)秀的口頭和書面溝通能力，能用通俗易懂的語言解釋技術(shù)問題。
具備在高壓環(huán)境下快速解決問題和多任務(wù)處理的能力。
主動學(xué)習(xí)新技術(shù)和新知識的熱情。