崗位描述:
1. 客戶服務與業(yè)務保障。維持大堂秩序，提供業(yè)務咨詢；推介各項產品，及時反饋信息；保持環(huán)境整潔，保障網點業(yè)務處理有序進行；
2. 優(yōu)質客戶識別與引薦。分流疏導客戶；識別優(yōu)質客戶；引薦潛在優(yōu)質客戶。提升網點服務效率，增強高端客戶識別率；
3. 自助設備維護與指導。管理和維護自助機具設備；指導客戶使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行；鼓勵客戶使用離柜服務渠道。保障和提升網點自助設備服務效率；
4. 投訴與突發(fā)事件處理。聽取客戶建議，緩解客戶矛盾，及時處理客戶投訴和其它突發(fā)事件；
5. 銀行根據網點業(yè)務需要提出的其它服務要求。
崗位要求:
1. 大專及以上學歷，年齡18至35歲
2. 容貌端正，談吐大方，表達流暢，舉止得體；
3. 具有良好客戶服務意識和現場處理能力。