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豐城客戶質(zhì)量工程師

9000-15000元
  • 宜春豐城市
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 交通便利

職位描述

QC客戶質(zhì)量工程師
崗位名稱:CQE Engineer (客戶質(zhì)量工程師)
Main Purpose of the job 職務(wù)目的:
負(fù)責(zé)客戶抱怨處理、客戶要求傳遞、及客戶滿意度提升。
Main missions: 主要工作職責(zé):
? 負(fù)責(zé)處理客戶投訴,并組織內(nèi)部及供應(yīng)商分析并改善客戶抱怨問題。
-收到客戶反饋4H內(nèi)安排好遏制措施(內(nèi)部&外部),并跟進措施完成情況以及措施后上線情況;
-將故障信息當(dāng)天登記到客訴清單、工廠TOP5以及8D系統(tǒng)上(并及時維護問題直至關(guān)閉)。
-參加UAP TOP5早會,匯報客訴問題進展(在問題關(guān)閉前),同時下放質(zhì)量警報給對應(yīng)線別主管。
-組織問題分析,初步分析若為制程問題轉(zhuǎn)由PQE組織工廠分析,若為供應(yīng)商問題轉(zhuǎn)為SQE組織分析,若是設(shè)計或責(zé)任不明則由CQE組織分析。
-組織LLC總結(jié),并將LLC上傳至系統(tǒng)中。
-統(tǒng)計因供應(yīng)商問題導(dǎo)致的每件客訴問題的損失,并開出索賠單給供應(yīng)商。
? 負(fù)責(zé)量產(chǎn)項目變更的客戶溝通和PPAP資料提交。
-協(xié)助量產(chǎn)項目變更與客戶質(zhì)量的溝通與交流(如試裝跟進、客戶流程跟進等)。
-組織變更項目的PPAP資料收集與提交,并跟進PSW簽署。
-按照客戶要求執(zhí)行變更(初期流動管理),并安排駐廠跟蹤變更首批上線效果。
? 負(fù)責(zé)查詢客戶端各項質(zhì)量數(shù)據(jù),組織對異??鄯只蚩蛻羧蝿?wù)的處理。
-至少每周登錄客戶網(wǎng)站查詢得分和客訴等信息,處理客戶系統(tǒng)發(fā)布任務(wù)。
-統(tǒng)計每個客戶各項質(zhì)量指標(biāo)(0km PPM、3MIS、6MIS、12MIS數(shù)據(jù))
-核對客戶系統(tǒng)中索賠信息與索賠發(fā)票是否對應(yīng),若有差異需立即向客戶申訴。
-跟蹤客戶市場索賠零件,是否所有索賠零件均有實物退回,并跟進分析結(jié)果,若故障件數(shù)量缺失、客責(zé)、NTF等需及時向客戶申訴。
-跟進客訴索賠的處理。
? 組織對應(yīng)客戶審核。
-與客戶溝通獲取客戶審核的詳細(xì)信息(客戶行程、審核內(nèi)容、目的等)
-組織內(nèi)部召開客戶審核準(zhǔn)備會議,分解審核條款及應(yīng)審人員。
-組織內(nèi)審,并跟進完成內(nèi)審問題整改。
-策劃客戶正式審核的準(zhǔn)備工作(茶歇、就餐、接送、審核路線等)
? 按照公司模板準(zhǔn)備周報/月報等資料;
-每周更新客訴問題及客戶索賠信息的周報
-每月底之前更新客戶得分、客訴問題一頁報告、客戶質(zhì)量指標(biāo)等月報內(nèi)容
? 客戶關(guān)系維護,至少每月與對接客戶聯(lián)系,并在系統(tǒng)中完成客戶親密度維護。
? 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
工作地點:豐城市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)高新大道12號
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工作地點

宜春豐城國家高新區(qū)豐城市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)高新大道12號

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 廣州天河區(qū)
  • 公司人數(shù): 300-499人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

章海清/HRBP

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北京外企德科人力資源服務(wù)上海有限公司(FESCO Adecco):官方網(wǎng)站:http://www.fescoadecco.com/北京外企德科人力資源服務(wù)上海有限公司(外企德科 FESCO Adecco)是值得客戶信賴的人力資源解決方案提供商和全球合作伙伴,是中國人力資源服務(wù)行業(yè)最具競爭力和品牌價值的FESCO(北京外企服務(wù)集團)與全球人力資源服務(wù)行業(yè)領(lǐng)航者The Adecco Group(德科集團)于2010年成立的一家中外合資人力資源服務(wù)企業(yè),為企業(yè)及個人提供業(yè)務(wù)外包、人事服務(wù)、招聘獵頭和員工福利等人力資源解決方案。目前,F(xiàn)ESCO Adecco在浙江、陜西、重慶、深圳、蘇州設(shè)立了分支機構(gòu),全國服務(wù)人數(shù)超過200萬名,服務(wù)客戶超20,000家。
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