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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)儲備池內(nèi)眾包資源的留存、促活及汰換管理，通過星云小程序的觸達(dá)能力、釘群管理等方式，對資源進(jìn)行跟蹤及輔導(dǎo)，提升資源對平臺的粘性、留存及滿意度。 2、負(fù)責(zé)供給各環(huán)節(jié)進(jìn)度跟進(jìn)和數(shù)據(jù)跟蹤，能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并制定改善策略。 3、負(fù)責(zé)供給各環(huán)節(jié)的管理，包括人員觸達(dá)、考試安排、導(dǎo)師賦能，收集各環(huán)節(jié)問題并制定改善策略，并跟進(jìn)結(jié)果。 4、負(fù)責(zé)供給機(jī)會廣場相關(guān)的問題搜集、定位、排查，有效降低客訴率，提升用戶對平臺的使用滿意度。 任職要求： 1、有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟練使用EXCEL等數(shù)據(jù)分析工具，有SQL技能優(yōu)先； 2、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能快速的適應(yīng)崗位工作要求； 3、愿致力于互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下人才培養(yǎng)和發(fā)展，能夠持續(xù)進(jìn)行前沿學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐先進(jìn)思想、沉淀體系方法； 4、有較豐富的培訓(xùn)管理及知識管理經(jīng)驗(yàn)，能夠預(yù)見并化解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，出現(xiàn)沖突時(shí)能夠給與項(xiàng)目目標(biāo)適配的解決方案； 5、人際敏感度高，善于整合資源，具備較強(qiáng)的跨部門組織協(xié)調(diào)溝通能力，思維敏捷、邏輯清楚、總結(jié)提煉能力強(qiáng)。