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職位描述： 1、處理一線客服提交的工單，處理升級的熱線電話，按知識庫標(biāo)準(zhǔn)運營流程，審慎高效的完成業(yè)務(wù)受理工作； 2、有較強業(yè)務(wù)敏感度，能從日常處理的疑難問題入手，發(fā)現(xiàn)在源頭、渠道、流程、服務(wù)等各維度上的待提升點，提出優(yōu)化改善方案，整合各方資源進行推進優(yōu)化，提升用戶滿意度； 3、沉淀優(yōu)秀的服務(wù)或業(yè)務(wù)經(jīng)驗，形成體系化服務(wù)課程并覆蓋傳播到前端服務(wù)坐席，進行有效服務(wù)賦能。 職位要求： 1、英語聽說讀寫流利，英語口語需能夠跟native speaker流利交流，東南亞語言背景優(yōu)先（泰語，印尼語，越南語）；有客服中心工作經(jīng)驗，數(shù)據(jù)分析能力或項目參與經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、在OTA行業(yè)2年以上經(jīng)驗； 3、強烈的客戶第一服務(wù)意識，情商高，有責(zé)任感，有擔(dān)當(dāng)，對極致的客戶體驗有執(zhí)著追求； 4、做事踏實，主動學(xué)習(xí)，積極向上，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，善于溝通，團隊合作，具備較強的抗壓能力； 5、工作時間：8小時工作制，多班次排班，所有班次均為做五休二，周末按照排班為正常工作時間，如遇國家法定假日（如春節(jié)、國慶等）按照國家規(guī)定給予補貼。