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職位描述
1、快速理解天貓超市物流模式，分析挖掘物流場景中的客戶痛點，并能協(xié)助完成服務方案優(yōu)化、流程梳理等策略。
2、負責物流體驗數(shù)據(jù)多維度監(jiān)控及分析診斷和報告輸出，沉淀體驗數(shù)據(jù)，形成驅動業(yè)務優(yōu)化的VOC，并預警給到，并協(xié)同各關聯(lián)業(yè)務方推進問題解決：
①負責物流履約場景各種異常監(jiān)控（準點率/尾單/異常線路/站點），并通過日報形式通知相關業(yè)務方，并并跟蹤到對方有效回復和問題解決。
②預警給商家的破損單據(jù)，需要確認商家回復方案有效性和菜鳥回復有效性。
③聯(lián)動菜鳥/供應鏈/服務側處理客戶異常，直到問題閉環(huán)。
職位要求
1、教育背景
● 大專及以上學歷，物流管理、供應鏈管理、計算機信息管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、專業(yè)技能
● 數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用Excel（VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表等）、SQL或BI工具進行數(shù)據(jù)提取與分析，能夠獨立完成異常數(shù)據(jù)的歸因分析。
● 辦公軟件技能：精通Excel、PPT，熟悉ERP或WMS系統(tǒng)操作者加分。
● 問題解決能力：邏輯清晰，具備快速定位問題、制定解決方案的能力。
3、軟性素質
● 溝通協(xié)調能力：能夠跨部門協(xié)作，高效推動問題解決，具備良好的溝通表達與匯報能力。
● 抗壓能力：能適應高強度工作節(jié)奏，日均處理多線程任務，確保時效性要求。
● 責任心與細節(jié)意識：對數(shù)據(jù)準確性高度敏感，注重閉環(huán)管理，避免問題遺留。
4、加分項
● 1年以上物流運營、供應鏈管理或數(shù)據(jù)分析相關經驗，熟悉電商物流時效及異常處理流程者優(yōu)先。
● 有菜鳥網絡、快遞物流平臺（如中通、順豐等）合作經驗者優(yōu)先。