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客服經(jīng)理

2-2.2萬
  • 南通通州區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人
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雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 交通便利

職位描述

客服管理快速消費(fèi)品
崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)管理、KPI目標(biāo)&績效管理，能力提升及優(yōu)化等； 2、根據(jù)品牌發(fā)展需求制定全渠道流程的搭建和落地實(shí)施，如客服銷售，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，客服體驗(yàn)，數(shù)據(jù)分析等； 3、項(xiàng)目日常內(nèi)、外部溝通，可獨(dú)立完成匯報(bào)及總結(jié)； 4、洞悉行業(yè)發(fā)展方向，結(jié)合各團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況定期制定可落地的方案或建議； 5、能夠完成重大輿情的跟蹤和處理并完成團(tuán)隊(duì)閉環(huán)，規(guī)避共性風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)； 6、可根據(jù)預(yù)算目標(biāo)及業(yè)務(wù)指標(biāo)情況合理審核，合理把控大促期團(tuán)隊(duì)人員配比、整體籌備計(jì)劃、培訓(xùn)落地、帶教安排、各部門的溝通會議、智能化工具的應(yīng)用、人員排班、售后期應(yīng)對、大促期復(fù)盤等各項(xiàng)事宜。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，客服經(jīng)歷3年以上管理經(jīng)驗(yàn)； 2、有80人以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有電商TP行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（必備項(xiàng)）； 3、有良好的溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心和上進(jìn)心，擅長品牌對接
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工作地點(diǎn)

南通通州區(qū)江海智匯園-A1座2樓

入職公司信息

  • 入職公司: 阿里巴巴（中國）有限公司
  • 公司地址: 上海市楊浦區(qū)新江灣城街道民府路678號上海抖音新江灣廣場辦公園區(qū)T1
  • 公司人數(shù): 10000人以上

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

朱誠玉/人事經(jīng)理

剛剛活躍
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北京外企德科人力資源服務(wù)上海有限公司（FESCO Adecco）：官方網(wǎng)站：http://www.fescoadecco.com/北京外企德科人力資源服務(wù)上海有限公司(外企德科 FESCO Adecco)是值得客戶信賴的人力資源解決方案提供商和全球合作伙伴，是中國人力資源服務(wù)行業(yè)最具競爭力和品牌價值的FESCO（北京外企服務(wù)集團(tuán)）與全球人力資源服務(wù)行業(yè)領(lǐng)航者The Adecco Group（德科集團(tuán)）于2010年成立的一家中外合資人力資源服務(wù)企業(yè)，為企業(yè)及個人提供業(yè)務(wù)外包、人事服務(wù)、招聘獵頭和員工福利等人力資源解決方案。目前，F(xiàn)ESCO Adecco在浙江、陜西、重慶、深圳、蘇州設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，全國服務(wù)人數(shù)超過200萬名，服務(wù)客戶超20,000家。
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