雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
英語(yǔ)讀寫
Customer support
1.處理升級(jí)的技術(shù)支持工單:
接收并分析從一級(jí)支持升級(jí)的客戶咨詢，識(shí)別復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題的根本原因。
2.高級(jí)故障排除:
利用技術(shù)專長(zhǎng)和產(chǎn)品知識(shí)，執(zhí)行深入的故障排除，解決與軟件、硬件或系統(tǒng)配置相關(guān)的復(fù)雜問(wèn)題。
3.客戶互動(dòng):
通過(guò)電話、電子郵件或聊天與客戶進(jìn)行清晰有效的溝通，了解問(wèn)題、解釋技術(shù)概念并提供解決方案。
4.系統(tǒng)分析:
分析系統(tǒng)日志、配置設(shè)置和其他診斷信息，以識(shí)別潛在問(wèn)題
5.知識(shí)庫(kù)維護(hù):
更新內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，包括故障排除步驟和新產(chǎn)品信息，以支持未來(lái)的客戶咨詢。
6.與工程團(tuán)隊(duì)協(xié)作:
與開發(fā)和工程團(tuán)隊(duì)緊密合作，識(shí)別和解決產(chǎn)品缺陷，升級(jí)關(guān)鍵問(wèn)題，并提供產(chǎn)品改進(jìn)的反饋。
工作地點(diǎn)
大連市-甘井子區(qū)-黃浦路953號(hào)軟件園29號(hào)樓蔡大嶺
入職公司信息
- 入職公司: 埃森哲（中國(guó)）有限公司
- 公司地址: 大連甘井子區(qū)旅順經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)大連市高新園區(qū)蔡大嶺黃浦路953號(hào)軟件園29號(hào)樓埃森哲信息技術(shù)有限公司
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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外企德科北京外企德科人力資源服務(wù)上海有限公司（FESCO Adecco）：官方網(wǎng)站：http://www.fescoadecco.com/北京外企德科人力資源服務(wù)上海有限公司(外企德科 FESCO Adecco)是值得客戶信賴的人力資源解決方案提供商和全球合作伙伴，是中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值的FESCO（北京外企服務(wù)集團(tuán)）與全球人力資源服務(wù)行業(yè)領(lǐng)航者The Adecco Group（德科集團(tuán)）于2010年成立的一家中外合資人力資源服務(wù)企業(yè)，為企業(yè)及個(gè)人提供業(yè)務(wù)外包、人事服務(wù)、招聘獵頭和員工福利等人力資源解決方案。目前，F(xiàn)ESCO Adecco在浙江、陜西、重慶、深圳、蘇州設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，全國(guó)服務(wù)人數(shù)超過(guò)200萬(wàn)名，服務(wù)客戶超20,000家。
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