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工作職責(zé)：
技術(shù)支持和問(wèn)題解決：
提供隨叫隨到的升級(jí)支持或三級(jí)（L3）支持，對(duì)復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行深入診斷和解決，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
獨(dú)立解決票務(wù)問(wèn)題，并確保團(tuán)隊(duì)滿足約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于票務(wù)數(shù)量和時(shí)間的要求，及時(shí)跟進(jìn)并處理未解決的問(wèn)題。
執(zhí)行突發(fā)事件和問(wèn)題管理，快速響應(yīng)系統(tǒng)故障和性能問(wèn)題，分析問(wèn)題的根本原因，并制定和實(shí)施有效的解決方案。
系統(tǒng)設(shè)計(jì)和部署：
設(shè)計(jì)VMware Workspace One移動(dòng)設(shè)備管理（MDM）解決方案，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求和安全要求設(shè)計(jì)和規(guī)劃MDM解決方案。
配置和部署解決方案支持、管理和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控支持，負(fù)責(zé)Workspace One系統(tǒng)的安裝、配置和部署，以確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。
支持Horizon基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)，協(xié)助相關(guān)測(cè)試和驗(yàn)證工作，確保升級(jí)過(guò)程順利進(jìn)行。
設(shè)備和策略管理：
在客戶批準(zhǔn)后禁用或擦除設(shè)備數(shù)據(jù)，以確保企業(yè)數(shù)據(jù)的安全。
與客戶協(xié)商后創(chuàng)建、管理并部署設(shè)備策略，根據(jù)企業(yè)安全策略和業(yè)務(wù)需求制定和管理設(shè)備使用策略。
管理移動(dòng)設(shè)備，在系統(tǒng)中注冊(cè)或注銷(xiāo)設(shè)備，維護(hù)和記錄系統(tǒng)中的設(shè)備清單，以確保設(shè)備信息的準(zhǔn)確性和完整性。
項(xiàng)目協(xié)作和溝通：
支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行移動(dòng)應(yīng)用程序測(cè)試（用戶驗(yàn)收測(cè)試UAT)、溝通（變更管理）和部署（推出），并與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)密切合作，以確保移動(dòng)應(yīng)用程序的質(zhì)量和按時(shí)交付。
管理設(shè)備更換、移動(dòng)應(yīng)用部署、設(shè)備操作系統(tǒng)升級(jí)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和人員，制定詳細(xì)的計(jì)劃和進(jìn)度表。
與各業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，滿足其業(yè)務(wù)需求，了解業(yè)務(wù)部門(mén)的需求和痛點(diǎn)，并提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)建議和解決方案。
其他工作：
遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)要求和公司政策，以確保工作合規(guī)性和標(biāo)準(zhǔn)化。
通過(guò)在第一次呼叫時(shí)解決問(wèn)題，盡量減少被拒絕的解決方案或重新打開(kāi)的案例，并及時(shí)響應(yīng)客戶的需求和反饋，確保積極的客戶體驗(yàn)和客戶滿意度（CSAT）。
參與或協(xié)助制定業(yè)務(wù)計(jì)劃，以促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，提高服務(wù)質(zhì)量與效率。
所需技能：
對(duì)Workspace One的深入了解：
全面了解VMware Workspace One體系結(jié)構(gòu)、組件和功能。熟練配置和定制該平臺(tái)以滿足特定的企業(yè)需求。擁有超過(guò)3年的Workspace One系統(tǒng)架構(gòu)師/管理員經(jīng)驗(yàn)。
MDM和EMM專(zhuān)業(yè)技能：
具備移動(dòng)設(shè)備管理（MDM）和企業(yè)移動(dòng)管理（EMM）方面的高級(jí)技能。能夠管理和保護(hù)不同平臺(tái)上的大量移動(dòng)設(shè)備，包括iOS、AndroidWindows。
腳本和自動(dòng)化：
熟練掌握PowerShell、Python或Bash等腳本語(yǔ)言，可自動(dòng)執(zhí)行設(shè)備注冊(cè)、策略部署和報(bào)告等日常任務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)和安全：
對(duì)網(wǎng)絡(luò)概念和安全協(xié)議有扎實(shí)的理解。能夠解決網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問(wèn)題，并實(shí)施安全措施以保護(hù)移動(dòng)設(shè)備上的企業(yè)數(shù)據(jù)。
操作系統(tǒng)：
熟悉多個(gè)操作系統(tǒng)，包括Windows、macOS、iOS和Android。了解這些平臺(tái)在設(shè)備管理和安全要求方面的差異。
解決問(wèn)題和分析技能：
復(fù)雜故障診斷：
能夠快速識(shí)別和診斷Workspace One環(huán)境中的復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題。
數(shù)據(jù)分析：
精通分析來(lái)自不同來(lái)源的數(shù)據(jù)，例如系統(tǒng)日志、報(bào)告和用戶反饋。使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的見(jiàn)解來(lái)識(shí)別趨勢(shì)、模式和潛在的改進(jìn)領(lǐng)域。
創(chuàng)造性問(wèn)題解決：
創(chuàng)造性地思考，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的解決方案，以解決企業(yè)移動(dòng)領(lǐng)域中獨(dú)特和具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題。
溝通與協(xié)作技能：
流利的英語(yǔ)是必須的。
技術(shù)溝通：向技術(shù)和非技術(shù)利益相關(guān)方清晰有效地傳達(dá)技術(shù)概念和解決方案。
客戶服務(wù)：為終端用戶和IT管理員提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和支持，以專(zhuān)業(yè)、禮貌的方式及時(shí)響應(yīng)問(wèn)詢并解決問(wèn)題。
跨部門(mén)協(xié)作：與組織內(nèi)的其他團(tuán)隊(duì)有效協(xié)作，例如網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)和幫助臺(tái)支持。共同協(xié)作以提供全面的企業(yè)移動(dòng)解決方案。
項(xiàng)目管理與組織技能：
項(xiàng)目計(jì)劃和執(zhí)行：
能夠規(guī)劃、組織和執(zhí)行與Workspace One相關(guān)的項(xiàng)目，例如系統(tǒng)升級(jí)、新功能部署和大規(guī)模設(shè)備遷移。確保項(xiàng)目按時(shí)完成、在預(yù)算范圍內(nèi)完成并達(dá)到所需的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
變更管理：
在Workspace One環(huán)境中有效地管理更改。與利益相關(guān)者協(xié)調(diào)以傳達(dá)更改、培訓(xùn)最終用戶，并確保在系統(tǒng)升級(jí)和策略更改期間平穩(wěn)過(guò)渡。
文件和知識(shí)共享：
創(chuàng)建并維護(hù)準(zhǔn)確且最新的Workspace One配置、流程和步驟文檔。與團(tuán)隊(duì)共享知識(shí)和最佳實(shí)踐，以提高整體效率和生產(chǎn)力。