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該職位將參與客戶訂單的管理，處理客戶投訴和銷售支持。主要職責(zé)包括在SAP系統(tǒng)中準(zhǔn)確及時(shí)地輸入訂單，確保按時(shí)交付給客戶，處理更改訂單，處理訂單后的問題和解決客戶投訴，以確保持續(xù)的客戶滿意度等。這個(gè)職位需要獨(dú)立判斷，有緊迫感和良好的跟進(jìn)能力。
銷售訂單履行
負(fù)責(zé)日常訂單流程各方面的協(xié)調(diào)工作，注重細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確性。
根據(jù)銷售和客戶要求準(zhǔn)備新合同。根據(jù)價(jià)格政策和DOA審核價(jià)格。
SAP系統(tǒng)的訂單確認(rèn)和訂單錄入。
如有需要，向客戶發(fā)送訂單確認(rèn)。
與采購(gòu)計(jì)劃員協(xié)調(diào)新訂單計(jì)劃。
監(jiān)控和跟蹤訂單/出貨執(zhí)行，確保準(zhǔn)時(shí)交貨
支持財(cái)務(wù)和銷售保持客戶良好的應(yīng)收帳款狀態(tài)。
客戶投訴
●及時(shí)處理各種客戶投訴。
●登錄系統(tǒng)并與相關(guān)方跟進(jìn)。
每周維護(hù)客戶投訴報(bào)告狀態(tài)。
銷售支持和數(shù)據(jù)分析
響應(yīng)客戶咨詢
每月初收集銷售預(yù)測(cè)。
發(fā)送信息給采購(gòu)計(jì)劃員，協(xié)調(diào)急需的物品。
向管理團(tuán)隊(duì)提交分析報(bào)告
文件填寫和其他分配的工作
根據(jù)訂單要求準(zhǔn)備和提交文件
至少1-2年客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有SAP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
良好的英語聽說讀寫能力；
熟練的電腦操作，熟悉Word， Excel, PowerPoint；
●問題解決能力強(qiáng)，流程導(dǎo)向；
優(yōu)秀的溝通和人際交往能力；