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職位描述
1、快速理解天貓超市物流模式，分析挖掘物流場(chǎng)景中的客戶痛點(diǎn)，并能協(xié)助完成服務(wù)方案優(yōu)化、流程梳理等策略。
2、負(fù)責(zé)物流體驗(yàn)數(shù)據(jù)多維度監(jiān)控及分析診斷和報(bào)告輸出，沉淀體驗(yàn)數(shù)據(jù)，形成驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化的VOC，并預(yù)警給到，并協(xié)同各關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)方推進(jìn)問(wèn)題解決：
①負(fù)責(zé)物流履約場(chǎng)景各種異常監(jiān)控（準(zhǔn)點(diǎn)率/尾單/異常線路/站點(diǎn)），并通過(guò)日?qǐng)?bào)形式通知相關(guān)業(yè)務(wù)方，并并跟蹤到對(duì)方有效回復(fù)和問(wèn)題解決。
②預(yù)警給商家的破損單據(jù)，需要確認(rèn)商家回復(fù)方案有效性和菜鳥(niǎo)回復(fù)有效性。
③聯(lián)動(dòng)菜鳥(niǎo)/供應(yīng)鏈/服務(wù)側(cè)處理客戶異常，直到問(wèn)題閉環(huán)。
職位要求
1、教育背景
● 大專及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈管理、計(jì)算機(jī)信息管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、專業(yè)技能
● 數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用Excel（VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表等）、SQL或BI工具進(jìn)行數(shù)據(jù)提取與分析，能夠獨(dú)立完成異常數(shù)據(jù)的歸因分析。
● 辦公軟件技能：精通Excel、PPT，熟悉ERP或WMS系統(tǒng)操作者加分。
● 問(wèn)題解決能力：邏輯清晰，具備快速定位問(wèn)題、制定解決方案的能力。
3、軟性素質(zhì)
● 溝通協(xié)調(diào)能力：能夠跨部門(mén)協(xié)作，高效推動(dòng)問(wèn)題解決，具備良好的溝通表達(dá)與匯報(bào)能力。
● 抗壓能力：能適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏，日均處理多線程任務(wù)，確保時(shí)效性要求。
● 責(zé)任心與細(xì)節(jié)意識(shí)：對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性高度敏感，注重閉環(huán)管理，避免問(wèn)題遺留。
4、加分項(xiàng)
● 1年以上物流運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈管理或數(shù)據(jù)分析相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商物流時(shí)效及異常處理流程者優(yōu)先。
● 有菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)、快遞物流平臺(tái)（如中通、順豐等）合作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。